Question

Comment récupérer l’URL d’une conversation du Web Widget à utiliser dans Agents IA - Avancé ?

Réponse

Vous pouvez récupérer l’URL d’une conversation du Web Widget en utilisant les métadonnées de messagerie pour remplir l’URL dans un champ de ticket personnalisé.

Le workflow inclut les étapes ci-dessous.

  • Étape 1 : Création du champ de ticket texte personnalisé
  • Étape 2 : Créer l’action de agent IA
  • Étape 3 : Ajoutez le code JavaScript du Web Widget

Étape 1 : Création du champ de ticket texte personnalisé

  1. Créez un champ de ticket de case à cocher et nommez -le URL. Dans la section Permissions , sélectionnez Les clients peuvent apporter des modifications.
  2. (facultatif) Ajoutez le champ de texte créé à tous les formulaires de ticket que vos agents utilisent pour les conversations de messagerie avec les clients.
  3. Accédez à vos champs de ticket pour copier l’ID du champ de ticket de l’URL .

Étape 2 : Créer l’action de agent IA

  1. Sélectionnez votre agent IA de messagerie et cliquez sur Paramètres > Intégration CRM pour garantir que Sunshine Conversations est autorisée. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez cliquer sur Ajouter une intégration CRM et sélectionner Messagerie pour commencer.
  2. Créez une action avec ce qui suit :
    • Nom | Obtenir l’URL
    • Cibles | Sunshine Conversations
    • Tâche | Get Conversation
    • Champ à récupérer | Metadata
    • Clé | Collez la valeur zen:ticket_field:<fieldId> et remplacer l’expression <fieldId> par l’ID du ticket de l’étape 1.
  3. Configurez l’action à exécuter dans votre workflow. Si vous voulez qu'il s'exécute au début de chaque conversation, vous pouvez accéder aux Paramètres > Paramètres de l’agent IA > Événements et Actions et cliquez en haut à droite sur Ajouter une action, puis sélectionnez Conversation commencée et enfin sélectionnez l’action de l’étape précédente.

Étape 3 : Ajoutez le code JavaScript du Web Widget

  1. Ajoutez le code ci-dessous au site Web ou au centre d’aide auquel le Web Widget est incorporé. Remplacez l’expression <fieldId> avec l’ID du champ de l’étape 1 :

    <script>
zE('messenger:set', 'conversationFields', [{ id: '<fieldId>', value: window.location.href }]);
</script>

    Si vous ajoutez ce code JavaScript à un centre d’aide, incluez-le dans le modèle script.js . Pour en savoir plus, consultez l’article : Personnalisation du code CSS ou JavaScript

  2. L’URL sera désormais enregistrée dans les métadonnées de messagerie dans le cadre de vos workflows Agents IA - Avancé.
Remarque : cet article est fourni à titre informatif uniquement. Zendesk ne fournit pas l’assistance pour le code et ne le garantit pas. Zendesk ne fournit pas non plus l’assistance pour les technologies tierces comme JavaScript, jQuery ou CSS. Si vous rencontrez des problèmes, publiez-en la description dans la section commentaires ou essayez de trouver une solution en ligne.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Utilisation des métadonnées de messagerie avec le Web Widget et les SDK Zendesk

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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