Création et ajout d’actions pour les agents IA - Avancé

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Agents IA - avancé

Vous pouvez créer des actions pour permettre aux agents IA d’effectuer certaines tâches pendant les conversations avec les utilisateurs finaux. Quand vous créez une action, vous pouvez l’utiliser au niveau de l’agent IA, de l’intention ou du bloc.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Création d’une action
• Ajout d’une action au niveau de l’agent IA
• Ajout d’une action au niveau de l’intention
• Ajout d’une action au niveau du bloc
• Réagencement des actions

Articles connexes :

• À propos des actions pour agents IA Avancé
• Consultation et gestion des actions pour agents IA Avancé
• À propos des événements pour les agents IA - Avancé

Création d’une action

Les actions que vous créez sont réutilisables dans l’ensemble du module supplémentaire Agents IA - Avancé. Quand vous créez une action, vous pouvez facilement l’ajouter au niveau de l’agent IA, de l’intention ou du bloc.

Vous pouvez créer des actions à la page Actions ou à n’importe quel endroit où il est possible d’ajouter des actions.

Pour créer une action

1. Dans le module supplémentaire Agents IA - Avancé, en haut à droite, utilisez le champ déroulant des agents IA pour sélectionner l’agent IA auquel vous voulez ajouter une action.
2. Dans le menu principal sur la gauche, cliquez sur Contenu > Actions.
3. Cliquez sur Créer une action.
4. Dans la boîte de dialogue Créer une action, remplissez les champs suivants :
   • Nom : saisissez un nom descriptif pour l’action.
   • Cible : sélectionnez une cible.
     • Si vous voulez créer une action de conversation, sélectionnez Conversation.
     • Si vous voulez créer une action CRM, sélectionnez le CRM spécifique auquel est intégré votre agent IA.
   • Tâche : sélectionnez la tâche que doit exécuter l’action.
     • Si vous créez une action de conversation, consultez Actions de conversation disponibles pour les agents IA - Avancé pour en savoir plus sur les options disponibles, notamment les champs supplémentaires associés à chaque tâche.
     • Si vous créez une action CRM, consultez l’article approprié ci-dessous pour en savoir plus sur les options disponibles, notamment les champs supplémentaires associés à chaque tâche.
       • Actions CRM disponibles pour les agents IA - Avancé et Zendesk Support
       • Actions CRM disponibles pour les agents IA - Avancé et Zendesk Chat
       • Actions CRM disponibles pour les agents IA - Avancé et Sunshine Conversations
       • Actions CRM disponibles pour les agents IA - Avancé et Salesforce
       • Actions CRM disponibles pour les agents IA - Avancé et Intercom
       • Actions CRM disponibles pour les agents IA - Avancé et Freshdesk
       • Actions CRM disponibles pour les agents IA - Avancé et Freshchat
5. Cliquez sur Créer.
   

Conseil : vous ne pouvez pas créer plusieurs actions avec la même configuration, même si le champ Nom est différent.

Ajout d’une action au niveau de l’agent IA

Les actions au niveau de l’agent IA s’exécutent dans chaque conversation à laquelle participe votre agent IA. Elles nécessitent un événement et une action associée.

Pour ajouter une action au niveau de l’agent IA

1. Dans le module supplémentaire Agents IA - Avancé, en haut à droite, utilisez le champ déroulant des agents IA pour sélectionner l’agent IA auquel vous voulez ajouter une action.
2. Dans le menu principal sur la gauche, cliquez sur Paramètres > Paramètres de l’agent IA.
3. Sélectionnez l’onglet Événements et actions.
   Cette page affiche tous les événements pour lesquels vous avez configuré une action au niveau de l’agent IA.
4. Cliquez sur Ajouter une action.
5. Dans la liste déroulante, sélectionnez l’événement qui doit déclencher l’action. Pour en savoir plus sur chaque événement, consultez À propos des événements pour les agents IA - Avancé.
   
6. Dans la liste déroulante suivante, sélectionnez une action existante ou cliquez sur Créer une action pour en créer une nouvelle.
   
   Conseil : si vous avez besoin d’aide pour remplir les champs de la boîte de dialogue Créer une action, consultez Création d’une action.

Votre action est ajoutée à la liste sous l’événement auquel vous l’avez associée.

Ajout d’une action au niveau de l’intention

Les actions au niveau de l’intention s’exécutent quand une intention spécifique est déclenchée au cours d’une conversation. Vous sélectionnez l’action à exécuter au déclenchement de l’intention. Les actions au niveau de l’intention sont particulièrement utiles si vous voulez appliquer des actions à toutes les réponses au sein d’une intention.

Pour ajouter une action au niveau de l’intention

1. Dans le module supplémentaire Agents IA - Avancé, en haut à droite, utilisez le champ déroulant des agents IA pour sélectionner l’agent IA auquel vous voulez ajouter une action.
2. Dans le menu principal sur la gauche, cliquez sur Contenu > Intentions.
3. Sélectionnez l’intention à laquelle vous voulez associer une action.
4. Dans l’onglet Général, sous Actions, cliquez sur Ajouter une action.
5. Dans la liste déroulante, sélectionnez une action existante ou cliquez sur Créer une action pour en créer une nouvelle.
   
   Conseil : si vous avez besoin d’aide pour remplir les champs de la boîte de dialogue Créer une action, consultez Création d’une action.
   Votre action est ajoutée sous Actions.
6. Cliquez sur Enregistrer.
   

Ajout d’une action au niveau du bloc

Les actions au niveau du bloc s’exécutent quand un bloc spécifique d’un workflow de conversation est atteint.
Ces actions sont utiles si vous avez besoin d’un niveau de contrôle détaillé dans vos dialogues.

Pour ajouter une action au niveau de l’agent IA

1. Dans le module supplémentaire Agents IA - Avancé, en haut à droite, utilisez le champ déroulant des agents IA pour sélectionner l’agent IA auquel vous voulez ajouter une action.
2. Dans le menu principal sur la gauche, cliquez sur Contenu > Cas d’utilisation (pour les agents IA sans formation) ou Contenu > Intentions (pour les agents IA qui utilisent les expressions).
3. Sélectionnez le cas d’utilisation ou l’intention qui contient le dialogue auquel vous voulez ajouter une action.
4. Sélectionnez l’onglet Réponses.
5. Sélectionnez la réponse qui contient le dialogue auquel vous voulez ajouter une action.
   Le créateur de dialogue s’ouvre.
6. Dans le créateur de dialogue, sélectionnez le bloc auquel vous voulez ajouter une action.
7. Dans le volet Détails sur la droite, sous Actions, cliquez sur Ajouter une action.
   
8. Dans la liste déroulante, sélectionnez une action existante ou cliquez sur Créer une action pour en créer une nouvelle.
   
   Conseil : si vous avez besoin d’aide pour remplir les champs de la boîte de dialogue Créer une action, consultez Création d’une action.
   Votre action est ajoutée sous Actions.

Réagencement des actions

Vous pouvez modifier l’ordre des actions que vous avez ajoutées pour qu’elles s’exécutent dans le bon ordre, quel que soit l’ordre dans lequel vous les avez ajoutées.

Pour déplacer une action

1. Ouvrez les actions que vous avez ajoutées au niveau de l’agent IA, du cas d’utilisationou du bloc.
2. Cliquez sur l’icône de sélecteur () en regard de l’action que vous voulez déplacer, puis faites-la glisser et déposez-la à l’emplacement de votre choix.
   
   Quand vous réagencez les actions au niveau de l’agent IA ou du cas d’utilisation pour les agents IA agentiques, vos modifications sont enregistrées automatiquement. Quand vous réagencez les actions au niveau du bloc ou du cas d’utilisation pour les agents IA sans formation ou basés sur les expressions, vous devez enregistrer vos modifications manuellement.