ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.
Cette semaine, les notes de version incluent :
Centre d’administration
Nouveau :
- Dans le cadre dela suppression de la assistance de l’accès par mot de passe pour l’authentification de l’API, nous avons désactivé et supprimé cette fonctionnalité pour les comptes pour lesquels nos enregistrements ne montrent aucune utilisation de la fonctionnalité au cours des 90 derniers jours.
Copilote
Nouveau :
- Un nouvel onglet avec les données d’utilisation de assistance automatique est désormais disponible dans la Copilote Zendesk : Tableau de bord d’analyses de la productivité des agents.
Mobile
iOS Zendesk SDK v2.33.0
Nouveau :
- Ajout de l’API publique getCurrentUser() pour rendre visibles les informations de l’utilisateur actuel.
- Mise à jour de la version iOS minimum prise en charge vers iOS 14 : Pour en savoir plus, cliquez ici.
Statique :
- Résolution d’un problème où les utilisateurs finaux ne pouvaient pas lire une vidéo partagée dans la conversation.
Android Zendesk SDK v2.33.0
Nouveau :
- La propriété blockChatInput est désormais prise en charge pour tous les types de messages, ce qui vous permet de masquer le rédacteur à chaque fois que vous en avez besoin.
- Ajout de la assistance des événements de messagerie suivants pour permettre un meilleur suivi dans les outils d’analyses externes :
Affichage d’un message proactif
Clic sur le message proactif
Conversation avec un agent demandée
Agent affecté à la conversation
Visiteurs ayant cliqué sur le bouton de la nouvelle conversation
- La désactivation a été supprimée en remplaçant LocalDateTime par Date : Migration vers l’API Date pour éliminer la désactivation, ce qui améliore la compatibilité et simplifie l’intégration pour les clients.
Statique :
- Amélioration de la gestion des erreurs d’authentification (401/403) : Le SDK n’efface plus les données utilisateur et ne crée plus d’utilisateurs anonymes en cas d’échec de l’authentification. À la place, elle émet un événement AuthenticationFailed et conserve son statut jusqu’à l’actualisation de JWT. Ajout de AuthenticationType à ZendeskUser et un nouveau Zendesk.Utilisez l’API getCurrentUser pour vérifier le statut d’authentification.
Cette amélioration permettra aux intégrateurs de mieux gérer l’état d’authentification, en évitant les utilisateurs et les tickets en double. - Résolution d’un problème où le titre du formulaire CSAT s’affichait comme URL quand aucun titre n’était défini.
- Résolution d’un problème où les événements de pression n’étaient pas déclenchés pour les URL, les e-mails et les numéros de téléphone dans les messages envoyés par les agents.
- Résolution des problèmes d’échec des chargements de photos après le redémarrage de l’application pendant la capture et assurance de l’état de chargement dans des conditions de réseau médiocres.
- Android:accessibilityHeading=true pour que TalkBack les annonce correctement, la navigation est améliorée pour les utilisateurs malvoyants.
- Les images décoratives sont marquées comme non accessibles et l’ordre de mise au point des éléments interactifs a été corrigé pour garantir une expérience plus claire et plus logique pour les utilisateurs TalkBack.
- Résolution d’une condition de course qui causait des blocages lorsque le SDK rencontrait des erreurs pendant l’initialisation.
Apps Marketplace
Nouveau :
-
Demandeur de modification par ZENCLab(Support) (payant)
- Le widget de modification de Zendesk Change Requester (en anglais) est un outil conçu pour automatiser et optimiser votre processus d’affectation des tickets au sein de Zendesk. En s’appuyant sur des règles et des déclencheurs personnalisables, l’application garantit que les tickets sont automatiquement affectés au bon demandeur ou agent, ce qui réduit les efforts manuels et améliore l’efficacité des workflows.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Talk
- Messagerie et chat en direct
- Gestion des workflows Zendesk (Gestion des collaborateurs)
- Connaissances
- Agents IA - Avancé
- Explore
- Zendesk QA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.