RÉSUMÉ
Le 18 août 2025, entre 19:20 UTC et 21:03 UTC, nous avons reçu 31 rapports de clients ayant rencontré des erreurs 500 lors de la tentative d'accès à l'URL kibbles.klaus.com dans le service Zendesk QA .
Calendrier
18 août 2025 21:45 UTC | 13:44 PT
Nous recevons des rapports de problèmes d’accès et d’erreurs de niveau 5xx affectant le produit QA via plusieurs pods. De plus amples informations seront publiées bientôt.
18 août 2025 22:04 UTC | 14:04 PT
Nous avons confirmé un problème causant des erreurs de niveau 5xx et bloquant l’accès au produit Zendesk QA . Notre équipe étudie le problème et nous vous fournirons d’autres mises à jour dans les 30 prochaines minutes.
18 août 2025 22:25 UTC | 14:25 PT
Nous commençons à voir une amélioration du problème qui empêche l’accès et provoque des erreurs de niveau 5xx lors de la connexion au produit Zendesk QA . Merci de nous dire si les problèmes persistent.
18 août 2025 23:26 UTC | 15:26, heure du Pacifique
Nous avons observé une amélioration conséquente du problème empêchant l’accès et causant des erreurs de niveau 5xx dans Zendesk QA , et nous faisons tout pour surveiller le problème afin d’assurer la reprise. Nous fournirons une autre mise à jour une fois que nous aurons atteint la résolution complète.
19 août 2025 14:43 UTC | 19 août 2025, 07h43, heure du Pacifique
Nous avons le plaisir de vous informer que le problème causant des erreurs 500 lors de l’accès à l’URL kibbles.klaus.com a été résolu. Nos ingénieurs ont minimisé le problème et les clients ne devraient plus rencontrer ces erreurs.
Nous apprécions vos commentaires afin de confirmer que le service fonctionne correctement de votre côté. Votre réponse rapide nous aidera à vous aider.
Analyse des causes profondes
L’incident a été dû à une interruption de la connexion de passerelle avec un service de gestion de la sécurité important, qui a affecté les performances du système.
Résolution
Pour résoudre ce problème, les ingénieurs ont commencé par redémarrer le protocole de passerelle, ce qui a fourni une amélioration temporaire, mais n’a pas complètement résolu le problème. Par la suite, l’équipe a redémarré le pod Kubernetes, ce qui a permis au service Zendesk QA de récupérer complètement les erreurs 5XX.
Éléments de correction
- Implémentez des vérifications de l’état du système régulières et des redémarrages automatiques pour assurer le bon fonctionnement du système lorsque des problèmes sont détectés.
- Accroissez le nombre d’instances système pour gérer un trafic plus important et réduire l’impact en cas d’échec d’une partie.
- Améliorer les méthodes de connexion pour utiliser plusieurs liens au lieu d’un seul et ainsi assurer une meilleure stabilité.
- Mettez régulièrement les composants de votre logiciel à jour pour utiliser les dernières versions, ce qui améliore la fiabilité et les performances globales.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système au sujet de Zendesk et l’impact spécifique de votre compte, consultez notrepage de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être averti de la publication de notre rapport. Si vous avez des questions au sujet de cet incident,contactez assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.