| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 18 septembre 2025 | 18 septembre 2025 | 30 septembre 2025 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer un nouveau paramètre de marque qui vous permet de fournir aux utilisateurs finaux une vue unifiée unique de toutes leurs demandes au sein d’un seul centre d’aide lors de l’utilisation de plusieurs marques.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Jusqu’à présent, les utilisateurs finaux pouvaient uniquement consulter les demandes (tickets) associées à la marque du centre d’aide auquel ils étaient connectés. Avec ce nouveau paramètre, les administrateurs peuvent désormais configurer leur instance de façon à ce que les utilisateurs finaux puissent voir toutes leurs demandes dans n’importe quel centre d’aide du compte, quelle que soit la marque à laquelle la demande est associée.
Pourquoi cette modification ?
Quand vous utilisez Zendesk pour fournir des services aux employés multiservice, il est probable que les employés interagissent avec plusieurs services, correspondant à des marques et centres d’aide distincts dans les éditions Suite pour le service aux employés. Cette nouvelle option de configuration permet aux organisations qui utilisent Zendesk pour les services aux employés de plusieurs services de proposer un seul portail pour les employés afin d’offrir une expérience d’assistance plus cohérente et plus efficace, tout en préservant l’autonomie et le contrôle des services.
Les avantages de l’activation de ce paramètre incluent :
- Un seul portail d’employé ou utilisateur final : les utilisateurs bénéficient d’une expérience plus simple et plus fluide pour envoyer et suivre les demandes dans plusieurs services.
- Réduction des demandes en double et de la frustration : en gérant toutes les demandes dans un seul endroit, les utilisateurs évitent de créer des demandes en double et réduisent la confusion.
- Segmentation des services maintenu : les services continuent de travailler dans leurs propres espaces de marque en coulisses, ce qui préserve les workflows des agents, les contrôles d’accès et les rapports.
- Efficacité et transparence accrues : la gestion rationalisée des demandes améliore les temps de réponse et permet aux utilisateurs de rester informés et impliqués dans leurs tickets dans tous les services.
Que dois-je faire ?
Ce paramètre est disponible pour tous les comptes prenant en charge plusieurs marques. Par défaut, les centres d’aide continueront de limiter la visibilité des demandes à la marque à laquelle ils sont associés. Pour activer l’expérience unifiée, consultez Configuration de la visibilité des demandes pour plusieurs marques.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.