ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.
Cette semaine, les notes de version incluent :
Copilote
Nouveau :
- Nous avons introduit la possibilité pour les administrateurs d’ajouter des macros existantes dans les procédures assistance automatique . Cela signifie que assistance automatique peut suggérer des macros aux agents.
Agents IA - Avancé
Nouveau :
- Les blocs parents d’intégration de l’API dans le créateur de dialogue permettent désormais de masquer et de désactiver les branches « Recueillir les paramètres » en un seul clic.
- Tous les éléments pouvant être triés dans le créateur de dialogue utilisent désormais le même composant d’interface utilisateur, ce qui permet de changer l’ordre des blocs enfants des blocs conditionnels et de messages clients.
Statique :
- Les problèmes liés à la traduction à la page Segments ont été résolus.
Apps Marketplace
Nouveau :
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BonjourSend(Support)
- BonjourSend est une plateforme de communication unifiée avec les clients, conçue pour les équipes d’aujourd’hui. Il aide les entreprises à rationaliser les conversations via SMS, WhatsApp et téléphone, à un seul et même endroit. Grâce à des équipes en pleine expansion du monde entier, HelpSend simplifie la messagerie grâce à une automatisation puissante et des intégrations CRM approfondies. Envoyez et recevez facilement des SMS et WhatsApp à partir des tickets Zendesk. Passez et recevez des appels vocaux grâce à la journalisation des tickets et l’enregistrement des appels automatiques. Consultez l’intégralité de l’historique des conversations pour bénéficier d’un meilleur contexte pour les tickets.
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MarkDots(Support)
- MasquerDots est une application intelligente de protection des données qui détecte et masque automatiquement les informations sensibles dans vos documents et vos systèmes. Conçu pour les organisations qui traitent des données confidentielles, il allie une technologie IA avancée et des fonctionnalités conviviales pour protéger les informations sensibles tout en maintenant la productivité. Identifiez automatiquement les données sensibles dans plusieurs catégories, comme les informations financières, les identifiants personnels, les données spécifiques au secteur et même des schémas personnalisés que vous définissez.
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Gestionnaire de tâches omnicanal(Support) (payant)
- Le gestionnaire de tâches omnicanal est votre solution tout-en-un pour organiser, suivre et accomplir davantage. Il vous aide à simplifier les projets complexes en les segmentant en sous-tâches adaptées aux compétences de chaque équipe. Affectez des sous-tâches aux bons agents, rationalisez la collaboration avec des commentaires et définissez des dates d’échéance pour rester sur la bonne en voie. Idéal pour gérer des projets détaillés tout en assurant l’alignement et la productivité de votre équipe. Liez les tâches aux tickets Zendesk en toute transparence, ce qui permet de mettre les tickets à jour directement à partir des mises à jour des tâches pour des workflows rationalisés.
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RevenueCat Customer Profiles(Support)
- RevenueCat Customer Profiles intègre vos données d’abonnement directement à l’interface Zendesk Support et affiche des informations client cruciales dans la barre latérale pour permettre à votre équipe assistance de gagner un temps précieux. Consultez le statut d’abonnement d’un client, l’historique de ses achats et les détails de son compte, sans quitter Zendesk. Il n’est plus nécessaire de passer des tableaux de bord Zendesk à RevenueCat.
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IA de traduction(Support) (payante)
- IA de traduction est une application Zendesk simple mais puissante qui permet de rationaliser le assistance client multilingue. Elle détecte automatiquement les langues et traduit les réponses sortantes des agents ou les messages entrants des clients, afin d’assurer une communication claire sans changement d’outils. Si l’éditeur de ticket contient du texte, IA du traducteur détecte la langue d’origine et la traduit dans la langue du client, en remplaçant le contenu de l’éditeur pour que les agents puissent l’envoyer immédiatement. Si l’éditeur de ticket est vide, IA de traduction traduit le message public le plus récent du client dans la langue de l’agent et l’affiche sous la forme d’une note interne pour une lecture et une réponse faciles.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Centre d’administration
- Talk
- Connaissances
- Messagerie et chat en direct
- Mobile
- Gestion des workflows Zendesk (Gestion des collaborateurs)
- Explore
- Zendesk QA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.