J’ai besoin de voir à quoi ressemble mon centre d’aide pour un segment d’utilisateurs spécifique. Je voudrais confirmer que les articles restreints s’affichent correctement pour ce groupe. Comme l’accès dépend de l’utilisateur connecté, je ne sais pas comment tester la vue en tant qu’utilisateur final.
Étapes de résolution
Créez un utilisateur test fictif pour le segment d’utilisateurs, puis adoptez l’identité de cet utilisateur pour afficher l’aperçu du centre d’aide.
Création d’un utilisateur test fictif dans Zendesk Support
Ajoutez l’utilisateur test au segment d’utilisateurs que vous voulez tester
Accédez à Clients et sélectionnez l’utilisateur test fictif. Vous pouvez aussi ouvrir un profil d’utilisateur à partir d’un ticket, d’une recherche ou d’une liste de clients.
Dans le profil de l’utilisateur, cliquez sur le menu d’options du ticket en haut à droite, en regard de Nouveau ticket.
Sélectionnez Adopter l’identité de
Adopter l’identité de
Un nouvel onglet s’ouvre pour lequel vous êtes connecté en tant qu’utilisateur test fictif.
Vous pouvez modifier leur vue de Zendesk Support et du centre d’aide
Tant que vous adoptez une identité, vous ne pouvez agir en votre nom dans aucun des onglets
Lorsque vous avez terminé, revenez à l’onglet et cliquez sur Rétablir l’identité pour revenir à votre compte
Remarque : L’option Adopter l’identité d’un utilisateur est disponible uniquement si le centre d’aide est actif.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.