Récapitulatif
Du 1er septembre 2025, 06:49 UTC au 3 septembre 2025, 12:56 UTC, les clients en Espagne ont rencontré des difficultés pour accéder à certaines fonctionnalités Zendesk, notamment les applications personnalisées et les pièces jointes aux tickets, à cause de restrictions réseau affectant le domaine concerné.
Calendrier
1er septembre 2025 à 9h03 UTC | 1 septembre 2025, 02h03, heure du Pacifique
Nous avons été informés du problème qui affecte les clients en Espagne et empêche le chargement de Gestion des collaborateurs, de certaines applications de la section en haut à droite de l’ Espace de travail d’agent, ainsi que des pièces jointes aux tickets. Notre équipe d’ingénierie étudie activement le problème. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
3 septembre 2025 à 12h56 UTC | 2 septembre 2025 17h56 heure du Pacifique
Nous aimerions vous informer que le problème qui affecte les clients en Espagne et qui a affecté le chargement de la gestion des ressources humaines (Gestion des collaborateurs), certaines applications dans Espace de travail d’agent et les pièces jointes aux tickets a été atténué. Toutes les fonctionnalités ont été entièrement rétablies et nous surveillons activement le système pour garantir une stabilité continue.
Analyse des causes profondes
Le problème d’accès était dû au fait que des adresses IP spécifiques de Zendesk et Cloudflare ont été bloquées en Espagne conformément à une ordonnance judiciaire visant à empêcher le streaming non autorisé de correspondances LaLigue.
Résolution
Pour résoudre ce problème, l’accès était initialement rétabli en redirigeant temporairement le trafic vers un autre routage, puis en mettant à jour les adresses réseau affectées et en rétablissant le trafic sur le routage d’origine.
Éléments de correction
Implémentez la segmentation du compte avec des affectations d’adresses IP dédiées pour isoler le trafic abusif et minimiser l’impact des blocs d’adresses IP futures.
Améliorer la surveillance et les alertes pour détecter les baisses de trafic soudaines et importantes au niveau du pays.
Développez des outils et des politiques supplémentaires pour identifier de façon proactive et minimiser les chargements de contenu abusif.
formalisez et documentez les modèles d’incidents pour les restrictions des FAI ou des réseaux juridictionnels afin d’assurer une réponse rapide et des communications claires.
Révisez et améliorez les stratégies de rotation des adresses IP et les groupes réservés pour permettre une adaptation plus rapide aux adresses IP bloquées.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.