ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.

Cette semaine, les notes de version incluent :

  • Support
  • Agents IA - Avancé
  • Copilote
  • Connaissances
  • Gestion des collaborateurs Zendesk
  • Apps Marketplace
  • Produits sans mise à jour cette semaine

Support

Nouveau :

  • Améliorations de l’authentification de l’expéditeur : Nous avons déployé la assistance et des politiques d'authentification pour le trafic d'e-mails transféré automatiquement, en utilisant les en-têtes ARC (Chaîne de réception authentifiée) dans notre analyse afin de mieux conserver et s'appuyer sur l'état d'authentification lorsque l'e-mail arrive au domaine de transfert.

  • Fonctionnalité d’importation du connecteur Exchange et du connecteur Gmail : Nous avons augmenté le nombre d’e-mails récents que le connecteur Gmail importe à la connexion initiale de 50 à 300. Nous avons ajouté une nouvelle fonctionnalité d’importation pour le connecteur Exchange, qui importe également les 300 e-mails les plus récents.

  • Vous pouvez désormais créer des filtres de disponibilité des données dans tous les champs de relation de recherche, pour tous les objets. En outre, deux nouveaux opérateurs sont pris en charge pour le filtrage des valeurs de champ de relation de recherche :correspondetne correspond pas. Cela permet d’inclure ou d’exclure des enregistrements en fonction de la valeur de n’importe quel champ. Par exemple, si un ticket a un champ de liste déroulante intituléCatégorie de produitset un champ de relation de recherche intituléProduit, il est possible de configurer le champProduitde façon à autoriser uniquement la sélection des produits correspondant à la valeur dans le champCatégorie de produits. Ce type de filtrage pour les champs de relation de recherche peut considérablement améliorer l’expérience des agents et des utilisateurs finaux, car ils n’affichent que les options pertinentes, ce qui réduit les erreurs et accroît l’efficacité.

Agents IA - Avancé

Nouveau :
  • Nous avons lancé l’expérience Looker pour la première tranche de tous les clients restants. Cette version inclut :
    • Résolutions personnalisées pour les clients existants uniquement
    • Unification des mesures basées sur le cycle de vente en Assisté et Traité
  • De nouveaux événements sont disponibles sous Événements et actions. Les événements « procédure terminée » et « réponse de connaissance fournie » peuvent être utilisés pour déclencher des actions.

Copilote

  • Tri intelligent : Nouvelle version du modèle de sentiment avec une détection du sentiment plus précise, une précision multilingue améliorée et des catégories de sentiment plus pointues.

Connaissances

Catalogue de services

Nouveau :

  • A lancé le catalogue de services en disponibilité générale. Il permet aux utilisateurs de facilement trouver et demander des services et des actifs à partir de leur centre d’aide privé. 

Gestion des collaborateurs Zendesk

New (Nouveau) : 

  • Rapports et surveillance :
    • La page Activité des agents : Gestion des collaborateurs Zendesk vous permet désormais d’exporter un fichier CSV structuré de la chronologie des activités de vos agents directement à partir de la page Activité des agents. Cette exportation inclut toutes les activités des agents, les workstreams, les tâches générales et le temps non suivi, organisés par heures de début et de fin pour le jour sélectionné. Avec cette nouvelle fonctionnalité, les responsables et les analystes peuvent facilement accéder aux données d’activités brutes, les importer dans des outils externes et bénéficier d’informations plus approfondies pour la planification, la conformité et les analyses des performances. Disponible dès aujourd’hui, sans configuration requise, pour tous les clients Gestion des collaborateurs Zendesk .
    • Rapports : Lors du regroupement par organisation dans les rapports, les utilisateurs verront désormais une distinction plus claire entre les organisations réelles et les autres types de données. Les mesures associées aux activités autres que les tickets (comme les tâches générales) et les données de tickets sans organisation associée s’afficheront désormais dans des catégories clairement libellées comme « Activité autre que les tickets » et « N/A ». Cela vous permet de mieux comprendre d’où proviennent vos données et garantit des rapports plus précis.
  • Automatismes :
    • Nouveaux événements provoquant l’exécution :début àetretard à
    • Nouvelles conditions publiées :jour de débutetjour de fin

Statique :

  • Rapports et surveillance :
    • La page Activité des agents : Résolution d’un bug qui ne permettait pas la modification des activités pour les clients ayant activé le routage omnicanal .

Apps Marketplace

Nouveau :
  • Copieur des champs de ticket vers les champs d’utilisateur(Support) (payant)
    • Le copieur de champs de ticket vers les champs d’utilisateur vous aide à transférer automatiquement les données des champs de ticket aux champs d’utilisateur. En spécifiant l’ID du champ de ticket cible, vous pouvez transférer ces informations aux champs d’utilisateur. Les champs pouvant être copiés incluent le nom, le numéro de téléphone, les marqueurs, les détails et les notes. Vous pouvez aussi personnaliser le processus en saisissant des ID et des clés de champ. Si le champ de destination contient déjà des informations, elles sont généralement remplacées. Si le champ de destination autorise plusieurs valeurs, les nouvelles informations seront ajoutées au lieu d’écraser le contenu existant.
  • 8returns Agent(Support)
    • 8returns Agent est une application de assistance qui affiche les détails des retours des clients directement depuis leur ticket assistance . Elle aide les agents assistance à accéder rapidement aux informations sur les retours et à fournir un meilleur service client. L’application s’intègre en toute transparence avec la plateforme 8returns et permet aux agents de consulter les détails et le statut des retours sans quitter l’interface assistance .
       

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Centre d’administration
  • Appels vocaux
  • Messagerie et chat en direct
  • Mobile
  • Explore
  • Zendesk QA

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