Pourquoi les pièces jointes aux e-mails EML ou MSG téléchargées à partir des commentaires de tickets semblent-elles corrompues ou s’affichent-elles de façon incorrecte dans Outlook ?

Question

Pourquoi les pièces jointes aux e-mails EML ou MSG téléchargées à partir des commentaires de tickets semblent-elles corrompues ou s’affichent-elles de façon incorrecte dans Outlook ?

Réponse

Les agents peuvent remarquer que les pièces jointes aux e-mails, tels que les fichiers EML ou MSG ajoutés aux commentaires de tickets Zendesk, semblent corrompues ou affichent un formatage inhabituel quand elles sont ouvertes dans Microsoft Outlook. Il est possible que ces fichiers contiennent des caractères inattendus ou des dispositions modifiées. Par exemple, certaines lettres peuvent être remplacées par des symboles tels qu’un A majuscule apparaissant comme un signe égal, le formatage du message peut sembler incorrect ou le code de style HTML et CSS brut peut être visible dans le corps du message.

Ce comportement se produit en fonction de la façon dont Zendesk traite et stocke les pièces jointes aux e-mails en vue de leur téléchargement. Zendesk conserve le contenu du fichier d’origine en utilisant un codage conforme aux normes et stocke les sauts de ligne au format LP, que la plupart des clients de messagerie assistance. Cependant, Microsoft Outlook suppose que les fichiers EML et MSG utilisent le format CRRF pour les sauts de ligne. Cette différence peut entraîner une mauvaise lecture du fichier par Outlook, avec des caractères altérés ou un formatage incorrect. Les autres clients de messagerie comme Apple Mail et Thunderbird ne sont pas affectés et affichent les mêmes fichiers correctement.

Pour éviter les problèmes de formatage dans Outlook, suivez ces étapes :

1. Dans le ticket Zendesk, recherchez le commentaire qui inclut la pièce jointe à l’e-mail, puis sélectionnez l’option Afficher l’e-mail original pour accéder à la source du message entrant.
2. Cliquez sur l’onglet Source , puis sur Télécharger la source pour télécharger l’e-mail d’origine.
   
3. Ouvrez le fichier de l’e-mail source téléchargé dans Outlook. De là, accédez à la pièce jointe EML ou MSG d’origine et téléchargez-la. Le fichier devrait désormais s’afficher correctement, sans problèmes de formatage.
   

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