| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 16 septembre 2025 | 16 septembre 2025 | 23 septembre 2025 |
Nous sommes fiers d’annoncer que les clients ayant plusieurs marques peuvent désormais gérer l’appartenance aux marques d’un agent directement à partir de son profil.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Quand vous êtes dans le profil d’un agent, les marques auxquelles l’agent est affecté s’affichent désormais dans le volet gauche, ce qui est particulièrement pertinent si votre compte a plusieurs marques actives.
En outre, le menu déroulant Marques de ce volet est interactif et vous permet de gérer les affectations de marques de l’agent directement à partir de cette vue, comme vous pouvez le faire sur la page Membres de l’équipe.
Consultez Contrôle de l’accès de l’agent aux tickets par marque pour en savoir plus sur l’utilisation du profil de l’agent pour consulter et mettre à jour l’appartenance aux marques.
Pourquoi cette modification ?
Ce changement améliore la visibilité et la gestion des services des agents avec plusieurs marques actives, afin de rationaliser les workflows en centralisant les contrôles des affectations des services. Cela améliore l’efficacité en permettant aux administrateurs et aux responsables de gérer les appartenances aux marques sans quitter le profil de l’agent.
Que dois-je faire ?
Aucune action immédiate n’est requise. Il vous suffit d’accéder au profil d’un agent dans la vue Tickets affectés pour consulter et gérer le service de cet agent en utilisant le nouveau menu déroulant dans le volet latéral, le cas échéant.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.