Comment configurer un agent IA pour qu’il réponde uniquement avec du contenu généré à partir de mon centre d’aide au lieu d’utiliser des sujets ?
Vous pouvez configurer votre agent IA pour qu’il ne réponde qu’avec des réponses générées à partir de votre base de connaissances et non par le biais de sujets. Pour ce faire, supprimez les réponses indésirables de chaque configuration de comportement de messagerie de votre agent IA.
Accéder au Centre d’administration et ouvrir IA> agents IA . Sélectionnez votre agent IA et, sous l’onglet Comportement de messagerie , supprimez les réponses indésirables qui dirigent les utilisateurs vers des sujets spécifiques.
Vous pouvez aussi désactiver la détection de sujets dans vos paramètres de tri intelligent si vous ne voulez pas appliquer la classification des sujets aux tickets entrants. Pour désactiver ce paramètre, accédez au Centre d’administration et ouvrez IA> Tri intelligent> Sujet .
Cliquez sur Gérer les paramètres et désélectionnez la case en regard de Détecter le sujet .
Pour en savoir plus sur la configuration du comportement de votre agent IA , consultez À propos des agents IA .
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