RÉSUMÉ
Le 22 septembre 2025, entre 03:59 UTC (12:59 UTC) et 12:44 UTC (09:44 UTC), le traitement des e-mails entrants a échoué pour les clients à cause de certificats TLS arrivés à expiration sur les Pods de messagerie (Pods 13, 15 et 27). Les clients ont rencontré des erreurs « Certificat expiré ou non valide », surtout avec Outlook. Nous avons reçu 29 tickets concernant cet incident.
Calendrier
22 septembre 2025 07:13 UTC | 12h15, heure du Pacifique
Nous avons identifié des clients rencontrant des problèmes de traitement des e-mails via Support. Les clients rencontrent des messages d’erreur indiquant que le certificat est arrivé à expiration ou n’est pas valide.
Nos ingénieurs étudient activement ce problème. Les mises à jour seront fournies dès qu’elles seront disponibles.
Nous vous remercions de votre compréhension pendant que nous travaillons à la résolution de ce problème.
22 septembre 2025 11:40 UTC | 04h40, heure du Pacifique
Nous savons actuellement que certains clients rencontrent une erreur « Certificat expiré ou non valide » lors de l’accès à leur application Outlook. Notre équipe d’ingénierie a identifié la cause profonde et travaille activement à sa résolution. Nous vous prions de nous excuser de ce désagrément et vous remercions de votre patience pour résoudre ce problème. Nous vous fournirons des mises à jour dès qu’elles seront disponibles.
22 septembre 2025 14:05 UTC | 07h05, heure du Pacifique
Notre équipe d’ingénierie a résolu l’erreur « Certificat expiré ou non valide » en déployant de nouveaux certificats dans tous les profils concernés. Nous vous prions de confirmer que le problème a été résolu de votre côté. Si vous rencontrez d’autres problèmes, contactez-nous afin que nous puissions vous aider rapidement.
22 septembre 2025 15:07 UTC | 08h07, heure du Pacifique
Nous sommes heureux de vous informer que le problème causant l’erreur « Certificat expiré ou non valide » lors de l’accès à Outlook a été résolu. Nous vous sommes reconnaissants de votre patience car notre équipe a travaillé assidûment pour traiter et résoudre ce problème.
Analyse des causes profondes
Cet incident a été dû au renouvellement d’un certificat de sécurité créé dans l’ancien système avant le 21 septembre. Cependant, le certificat mis à jour n’a pas été correctement synchronisé avec le système actuel qui récupère le certificat, ce qui a entraîné l’utilisation du certificat expiré et l’origine de l’incident.
Résolution
Pour résoudre ce problème, l’ingénierie a mis à jour le certificat en utilisant la dernière version et a redémarré le système sur tous les serveurs. L’équipe a ensuite vérifié que chaque serveur utilisait le nouveau certificat.
Éléments de correction
- vérifiez que les certificats du système actuel sont automatiquement synchronisés avec la dernière version de l’ancien système.
- examinez toutes les applications appartenant à l’équipe pour identifier les problèmes de gestion des certificats et vérifier que les mises à jour automatisées des certificats sont correctement mises en place.
- Contactez les équipes associées si des modifications récentes peuvent perturber la synchronisation des certificats entre les systèmes.
- Configurez des alertes pour avertir l’équipe des certificats qui approchent de l’expiration et prenez les mesures nécessaires.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système au sujet de Zendesk et l’impact spécifique de votre compte, consultez notrepage de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être averti de la publication de notre rapport. Si vous avez des questions au sujet de cet incident,contactez assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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