Symptômes

  • Quand vous utilisez la messagerie et quand le centre d’aide est configuré sur le mode Exiger la connexion, les réponses de IA générative ne fonctionnent pas pour les questions posées par l’ agent IA ou le chatbot.
  • L’ IA ne génère pas de réponse au contenu connu de la base de connaissances et affiche le message : Désolé de ne pas avoir pu répondre à votre question.
  • Vous n’utilisez pas les intentions ni les réponses, et avez configuré Questions sans intention correspondante sur Générer une réponse.

Étapes de résolution

Quand les utilisateurs connectés ne reçoivent pas de réponse à partir du contenu du centre d’aide existant qui est restreint aux utilisateurs connectés, vérifiez la méthode d’authentification que vous avez mise en place pour vos utilisateurs.

Si la méthode de connexion unique que vous utilisez est SAML, cela peut empêcher l’ agent IA de suggérer du contenu à partir d’un centre d’aide restreint.

Pour résoudre ce problème, utilisez plutôt JWT pour authentifier vos utilisateurs dans le Web Widget .

Pour en savoir plus, consultez l’article : Utilisation du contenu du centre d’aide restreint dans les réponses de l’agent IA

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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