Cette semaine, les notes de version incluent :
Support
New (Nouveau) :
Une nouvelle version modernisée de la page des paramètres de ticket est désormais disponible dans le Centre d’administration. Cette mise à jour simplifie la disposition, sépare les paramètres de ticket clés en sections plus claires et développables, et fournit de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux contrôles pour la gestion des configurations de vos tickets.
Pour une meilleure précision et une meilleure efficacité, l’automatisme par défautchargé du passage des tickets de Résolu à Clos a été mis à jour pour trouver les tickets tout au long de l’heure, pas seulement au début de l’heure. Cette modification n’affectera pas les paramètres d’automatisme actuels. Pour en savoir plus, cliquezici.
Présentationdes permissions au niveau de l’enregistrement pour les objets personnalisésavec les règles d’accès.
Statique :
Le déploiement desexportations incrémentalesa redémarré une fois les problèmes liés à la suppression des enregistrements résolus.
Agents IA - Avancé
New (Nouveau) :
- Dans le créateur de dialogue, les entrées de sélection ont été remplacées par les composants Zendesk Garden, qui permettent d’effectuer des recherches dans des listes à choix multiples, comme le sélecteur de segments sur les blocs conditionnels.
- Lors de l’intégration des agents IA à la messagerie, les modèles ne fonctionnaient pas auparavant quand la messagerie était activée. Ils continueront de travailler.
- Traduction IA pour les articles :nous avons élargi les limites pour les termes exclus de 50 à 300
- Réponses rapides dans Espace de travail d’agent: disponibles pour tous les comptes qui incluent la fonctionnalité Connaissances. Si vous n’avez pas désélectionné les paramètres, les réponses rapides ont commencé à fonctionner le 25 septembre. Pour en savoir plus, consultezAnnonce : disponibilité des réponses rapides pour tous les clients Suite et Connaissances
- Les administrateurs peuvent désormais comprendre les performances de la procédure assistance automatique directement à la page de procédure dans Administrateur de Connaissances. Pour en savoir plus,consultez Annonce des procédures assistance automatique.
Statique :
- Un problème qui empêchait que le bloc Lier à... ne puisse être recherché dans le créateur de dialogue avancé des agents IA a été résolu.
- Les résolutions automatisées pour les comptes dans le pod 19 n’étaient pas comptabilisées pourles réponses automatiques basées sur le tri intelligentdu 17 juillet au 29 août environ. Le problème a été résolu et ces résolutions automatisées sont comptabilisées comme prévu à partir du 29 août.
Copilote
Nouveau :
- Nous avons introduit de nouvelles recommandations pour l’assistance IA et les suggestions de macros.
Apps Marketplace
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Commutateur d’adresse principal de l’expéditeur(Support) (payant)
- Cette fonctionnalité échange l’adresse e-mail principale de l’utilisateur final avec une adresse e-mail alternative quand il répond à un message par une adresse e-mail alternative. Ensuite, toute réponse de l’agent sera envoyée à l’adresse alternative, qui remplacera l’adresse principale dans les informations du compte du membre. L’adresse principale d’origine sera stockée en tant qu’adresse alternative.
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Iframe Embedder(Support)
- Iframe Embedder permet aux agents Zendesk d’incorporer et d’afficher en toute sécurité des pages Web externes dans l’interface Zendesk. En conservant tous les outils nécessaires au sein de Zendesk, les agents peuvent réduire les changements de contexte, gagner du temps et améliorer l’efficacité globale.
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Notifications personnalisées(Support) (payante)
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Les notifications personnalisées aident les responsables du assistance à communiquer efficacement avec leurs équipes en envoyant des annonces ciblées directement au sein de Zendesk. Les notifications peuvent s’afficher sous la forme d’alertes dans la barre supérieure ou de fenêtres contextuelles en plein écran, pour garantir que les mises à jour importantes sont vues et reconnues par les bons agents au bon moment.
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Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Appels vocaux
- Connaissances
- Messagerie et chat en direct
- Mobile
- Explore
- Gestion des collaborateurs Zendesk
- Zendesk QA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.