Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement
30 septembre 2025 4 novembre 2025 4 novembre 2025

Pour améliorer la maintenance et la fiabilité de la plateforme, Zendesk supprimera quatre champs d’utilisateur personnalisés du système interne de notre plateforme le 4 novembre 2025.

Cette annonce répond aux questions suivantes :

  • Qu’est-ce qui va changer ?
  • Pourquoi cette modification ?
  • Que dois-je faire ?

Qu’est-ce qui va changer ?

Zendesk supprimera un ensemble d’anciens champs d’utilisateur personnalisés du « système » de notre plateforme. Ces champs ont été créés à l’origine pour les intégrations internes et ne sont plus utilisés ou maintenus activement. Par conséquent, ils ne s’afficheront plus dans les profils ou les interfaces utilisateur après le 4 novembre 2025.

Pourquoi cette modification ?

Nous nous efforçons toujours d’améliorer et de simplifier l’expérience Zendesk. La suppression de ces champs obsolètes améliorera la gestion de la plateforme en la rendant plus facile à maintenir et plus fiable.

Ces champs, qui ont été créés en utilisant des méthodes plus anciennes, ne correspondent pas à nos normes actuelles et n’ont pas été mis à jour depuis plus d’un an, car ils sont liés à des produits qui ne sont plus en service. Les champs spécifiques que nous abandonnons sont les suivants :

  • system::embeddable_last_seen
  • system::last_nps_survey_date
  • system::nps_comment
  • system::nps_rating

Que dois-je faire ?

Ces modifications entreront en vigueur et seront entièrement appliquées le 4 novembre 2025. Profitez de ce temps pour passer en revue et mettre à jour les workflows qui peuvent faire référence à ces anciens champs.

  • Pour les administrateurs et les agents : Aucune action n’est requise pour la plupart des équipes. Ces champs sont internes et n’ont jamais été conçus pour être modifiés ni personnalisés. Leur suppression ne devrait donc pas avoir d’impact sur votre travail quotidien. Les produits liés à ces champs du système ont déjà été abandonnés.
  • Pour les développeurs et les équipes produits : Nous vous conseillons de vérifier vos outils, intégrations et workflows internes pour vous assurer qu’ils ne dépendent pas de ces anciens champs d’utilisateur du système. Effectuez toutes les mises à jour nécessaires avant le 4 novembre 2025, date à laquelle les champs seront entièrement supprimés.
  • Pour les utilisateurs finaux : Il n’y aura aucun impact visible, car ces modifications sont internes à Zendesk.

Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, l’équipe d’assistance client Zendesk est là pour vous aider. Nous vous remercions de votre partenariat avec nous pour améliorer notre plateforme.

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