| Date de l’annonce | Début du déploiement |
| 7 octobre 2025 | 7 octobre 2025 |
Nous sommes heureux d’annoncer que la messagerie Zendesk prend désormais en charge les restrictions d’adresses IP, ce qui vous permet d’améliorer la sécurité des communications avec vos clients.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les restrictions d’adresses IP vous permettent de contrôler quelles adresses IP peuvent accéder à votre assistance et à votre centre d’aide. Avec cette version, les restrictions d’adresses IP sont également disponibles pour vos canaux de messagerie. Pour des instructions et des meilleures pratiques, consultez Limitation de l’accès à Zendesk Support et au centre d’aide à l’aide des restrictions d’adresses IP.
Pourquoi cette modification ?
Nous voulons que les clients contrôlent totalement qui peut interagir avec leurs agents. Avec les restrictions d’adresses IP, vous pouvez :
- Réduire les risques de sécurité en empêchant les accès non autorisés.
- Assurer la conformité avec les politiques de sécurité de votre entreprise.
- Mieux contrôler qui peut interagir avec vos agents via la messagerie.
Que dois-je faire ?
Pour la plupart des clients, les restrictions d’adresses IP existantes s’appliqueront automatiquement aux conversations de messagerie à partir d’aujourd’hui. Si une action est requise de votre part, vous recevrez une notification directe avec des instructions. Vérifiez et mettez à jour vos paramètres rapidement, si vous en avez été averti, pour éviter toute interruption de service.
Remarques importantes au sujet de la configuration :
- Si vos utilisateurs finaux n’ont pas l’obligation d’utiliser un VPN, n’oubliez pas d’activer la fonctionnalité de contournement de l’utilisateur final. Cela permettra aux clients de continuer à utiliser la messagerie sans restrictions VPN.
- Si vous utilisez des intégrations tierces comme des bots ou des services automatisés, n’oubliez pas de les ajouter à votre liste autorisée d’adresses IP pour éviter toute interruption de leur fonctionnement.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.