Récapitulatif
Le 6 octobre 2025, de 14:13 UTC à 15:25 UTC, les clients n’ont pas pu accéder à Gestion des ressources humaines (Gestion des collaborateurs). Cette panne empêchait les agents de pointer.
Calendrier
06 octobre 2025 14:41 UTC | 07h41, heure du Pacifique
Nous avons reçu des rapports indiquant que certains utilisateurs rencontrent des difficultés pour accéder à Gestion des ressources humaines (Gestion des collaborateurs). Notre équipe d’ingénierie étudie activement le problème. Nous vous prions de nous excuser de ce désagrément et vous fournirons des mises à jour dès que de nouvelles informations seront disponibles.
06 octobre 2025 15:39 UTC | 08h39, heure du Pacifique
Nous avons reçu une mise à jour de notre équipe d’ingénierie indiquant que le problème affectant l’accès à Gestion des ressources humaines (Gestion des collaborateurs) a été atténué. Nous vous serions reconnaissants de nous dire si le système est désormais accessible. Si les difficultés persistent, contactez-nous pour que nous puissions vous aider.
06 octobre 2025 21:22 UTC | 13:22, heure du Pacifique
Nous sommes heureux de vous signaler que le problème affectant la gestion des ressources humaines (Gestion des collaborateurs) a été résolu et que la fonctionnalité a été rétablie à ce stade. Nous vous remercions de votre patience pendant notre enquête.
Analyse des causes profondes
Cet incident est dû à une erreur survenue lors de la transition de l’ancien système à la nouvelle version, qui a affecté un sous-ensemble de comptes client. En outre, les mises à jour de l’infrastructure associées n’étaient pas complètement terminées à ce moment-là.
Résolution
Pour résoudre ce problème, l’équipe a modifié les paramètres réseau pour rétablir l’accès et a mis à jour manuellement les comptes concernés. Après l’entrée en vigueur de ces modifications, des vérifications internes et effectuées par les clients ont confirmé que l’accès avait été entièrement rétabli.
Éléments de correction
Vérifiez et renforcez les connexions système pour éviter des problèmes similaires lors des mises à jour futures.
Assurez-vous que les mises à jour sont soigneusement appliquées à tous les comptes client avant de terminer les déploiements.
redirigez le trafic réseau des systèmes obsolètes vers les systèmes actifs pour maintenir la continuité du service.
Améliorez les systèmes de surveillance et d’alerte pour identifier et résoudre les problèmes potentiels rapidement.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système au sujet de Zendesk et l’impact spécifique de votre compte, consultez notrepage de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être averti de la publication de notre rapport. Si vous avez des questions au sujet de cet incident,contactez assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.