RÉSUMÉ
Chronologie
08 octobre 2025 16:13 UTC | 07 octobre 2025 à 9h13, heure du Pacifique
Nous avons le plaisir de vous informer que le problème où les clients reçoivent des erreurs de délai d’inactivité lors de l’envoi de tickets a été résolu. Nous vous remercions de votre patience car notre équipe a travaillé assidûment pour résoudre ce problème.
08 octobre 2025 15:21 UTC | 07 octobre 2025, 8h21 (heure du Pacifique)
Notre équipe d’ingénierie a confirmé que vous pouvez désormais réactiver le plug-in AppReview s’il avait été désactivé. Nous vous encourageons à nous indiquer si l’envoi des tickets fonctionne désormais correctement. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre coopération pour résoudre ce problème. Nous partagerons les mises à jour dès qu’elles seront disponibles.
07 octobre 2025 10:59 UTC | 07 octobre 2025, 03h59 heure du Pacifique
Nos ingénieurs ont identifié la cause du problème et recommandent la solution temporaire suivante, pendant qu’ils travaillent sur une solution permanente :
- Désactivez AppReviews by AppFollow
- Relancer la console de ticket
Merci de nous indiquer si cela résout le problème de votre côté. Si votre problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide.
07 octobre 2025 10:18 UTC | 07 octobre 2025, 03h18, heure du Pacifique
Nous avons reçu des rapports de clients rencontrant des difficultés lors de la mise à jour et de l’envoi des tickets dans Zendesk Support. Nos ingénieurs travaillent activement sur ce problème. Nous vous prions de nous excuser de ce désagrément et vous fournirons des mises à jour dès qu’elles seront disponibles.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système au sujet de Zendesk et l’impact spécifique de votre compte, consultez notrepage de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être averti de la publication de notre rapport. Si vous avez des questions au sujet de cet incident,contactez assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.