Symptômes

Une fois que j’ai configuré mon agent IA et activé les réponses génératives pour qu’il puisse créer des réponses à partir du contenu du centre d’aide , aucune réponse automatique ne s’affiche quand les clients posent des questions.

Étapes de résolution

Cela est généralement dû au fait que l’ agent IA ne peut utiliser que les articles du centre d’aide qui sont visibles par les clients. Si un article est limité aux utilisateurs connectés ou aux groupes, les clients doivent se connecter via l’authentification de messagerie pour que l’ agent IA puisse inclure ce contenu dans une réponse.

Les réponses génératives suivent toujours les paramètres de visibilité de votre centre d’aide et les utilisateurs anonymes ou non authentifiés ne reçoivent pas les réponses basées sur les articles restreints.

Vérification de l’activation des réponses génératives

  1. Dans le Centre d’administration, accédez à IA >  agents IA > [sélectionnez votre agent IA]
  2. Ouvrez l’onglet Comportement de la messagerie.
  3. Sous Si l’ agent IA trouve des informations pertinentes, sélectionnez Générer une réponse.
  4. Cliquez sur Publier un agent IA pour enregistrer vos modifications.

Consultation des articles de votre centre d’aide

  1. Dans votre centre d’aide, ouvrez quelques articles clés
  2. Placement de la vérification > Permissions de consultation
  3. Changez la visibilité en Visible par tous pour les articles que vous voulez que l’ agent IA utilise

Activer l’authentification dans la messagerie pour le contenu restreint

  • Si vous voulez que l’ agent IA partage des informations à partir d’articles restreints, activez l’authentification dans la messagerie.
  • Cela permet à Zendesk de vérifier l’identité d’un utilisateur et de lui accorder l’accès au contenu restreint pour que l’ agent IA puisse l’utiliser dans les réponses génératives.
  • Pour obtenir des instructions de configuration, consultez cet article : Configuration de l’authentification des utilisateurs pour la messagerie

Tester l’ agent IA

  1. Dans l’éditeur agent IA , cliquez sur Tester agent IA et posez une question portant sur le contenu de votre centre d’aide.
  2. Si vous effectuez le test en tant qu’utilisateur non authentifié, seul le contenu non restreint s’affiche.
  3. Une fois que l’utilisateur s’est connecté via l’authentification de messagerie, effectuez un nouveau test pour vérifier que les articles restreints sont désormais inclus à la réponse de l’agent IA.

Une fois l’authentification activée et la visibilité des articles correspond aux sources de contenu de votre agent IA , les réponses génératives s’affichent automatiquement quand les clients posent des questions portant sur les sujets de votre centre d’aide . Vous n’avez pas besoin de créer de réponses manuelles.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Utilisation de l’IA pour générer des réponses dans un agent IA pour la messagerie (legacy)

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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