RÉSUMÉ
Le 10 octobre 2025, à 00:20 UTC, nous avons reçu six rapports de clients rencontrant une erreur « Talk indisponible actuellement ». Le problème a affecté les utilisateurs de Zendesk Talk de six comptes hébergés sur les pods 15, 19 et 30, ce qui provoque des perturbations des appels entrants et sortants. Les clients Premier n’ont pas été affectés, car le déploiement d’Art fourni a exclu les clients importants.
Calendrier
10 octobre 2025 à 03:32 UTC | 9 octobre 2025 20h32, heure du Pacifique
Nous avons été informés d’un problème avec Zendesk Talk ayant provoqué le message d’erreur indiquant que Talk n’est pas disponible actuellement. Notre équipe d’ingénierie a mis en œuvre une résolution. Actualisez votre navigateur et réessayez. Nous vous remercions de votre patience et de votre coopération.
10 octobre 2025 17:32 UTC | 10 octobre 2025 à 10h32, heure du Pacifique
Nous vous remercions de votre patience. Nous avons confirmé qu’il n’y a plus d’erreurs avec Zendesk Talk après notre correction et une période de surveillance. Nous considérerons cet incident comme résolu, mais n’hésitez pas à nous contacter si vous voyez des problèmes à l’avenir.
Analyse des causes profondes
L’incident a été dû à une incohérence entre les clés API stockées dans le système Zendesk et celles qui se trouvent sur Twilio pour certains comptes créés en 2025.
Résolution
Pour résoudre ce problème, un rétablissement global a été effectué pour tous les systèmes affectés, avec des exceptions effectuées hors des horaires d’ouverture pour les clients importants. Des communications ont été envoyées aux utilisateurs avec des conseils pour actualiser leurs navigateurs, et tout travail supplémentaire permettra de corriger les problèmes liés au compte pour éviter qu’ils ne se reproduisent.
Éléments de correction
- Identifiez et corrigez les comptes avec des clés API différentes entre Zendesk et Twilio en mettant à jour et en annulant les données nécessaires.
- Corrigez le code responsable de l’augmentation incorrecte de la mesure d’erreur d’appareil Twilio pour garantir un suivi d’erreur précis.
- Surveillez et enquêtez sur le problème d’annulation du token JWT lié aux appareils Twilio , en particulier le code d’erreur 31204, pour éviter qu’il ne se reproduise.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système au sujet de Zendesk et de l’impact spécifique de votre compte, consultez notre page de statut du système.. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être averti de la publication de notre rapport. Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.