ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.

Cette semaine, les notes de version incluent :

  • Copilote
  • Appels vocaux
  • Apps Marketplace
  • Produits sans mise à jour cette semaine

Copilote

Nouveau :

  • Nous avons amélioré la fonctionnalitéde résumé des tickets Copilote. Vous pouvez désormais inclure les réponses publiques et les notes internes à partir d’une conversation de ticket. La limite de mots a également été élargie et les résumés des tickets capturent plus de contexte, y compris le problème principal.

Appels vocaux

Nouveau :

  • Les clients Talk qui utilisent Copilote peuvent désormais obtenir des suggestions de IA en temps réel pour les agents pendant les appels vocaux en direct, en offrant des recommandations instantanées et contextuelles à partir du contenu de votre centre d’aide pour les aider à résoudre les problèmes des clients plus efficacement. Pour en savoir plus, consultezUtilisation des suggestions de IA en temps réel pour les appels vocaux.

Apps Marketplace

Nouveau :
  • talents.
    • Vide Talk est une agence de gestion du service client et partenaire d’implémentation du service d’assistance qui aide les équipes de commerce électronique à obtenir de meilleures informations en matière de service client. L’application Talut Cette application permet une intégration sécurisée avec votre compte Zendesk. Une fois installée, l’application permet à Talon d’accéder aux données de assistance pertinentes, comme le volume de tickets, les temps de réponse, les taux de résolution et la CSAT, par le biais des API Zendesk.
  • Trello par Integratecloud(Support) 
    • Trello par Integratecloud permet aux agents de créer, lier et gérer des cartes Trello directement à partir des tickets Zendesk, garantissant ainsi une collaboration fluide entre les équipes assistance et de projets.
  • Activer/désactiver l’application Suivi du temps(Support) (payant)
    • Le suivi du temps d’activation/désactivation vous permet de suivre le temps d’activation/de désactivation directement à partir d’un ticket dans Zendesk, sans avoir à changer de contexte.  Lancez, arrêtez et enregistrez des minuteurs pour activer/désactiver.  Recherchez facilement des projets et des marqueurs avec les listes déroulantes.  La description est préremplie avec des résumés des tickets et les compteurs d’exécution sont mémorisés.  Gestion des collaborateurs Zendesk

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Support
  • Agents IA - Avancé
  • Centre d’administration
  • Connaissances
  • Messagerie et chat en direct
  • Mobile
  • Explore
  • Zendesk QA
  • Gestion des collaborateurs Zendesk

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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