RÉSUMÉ


17 octobre 2025 14:30 UTC | 17 octobre 2025 - 07h30 heure du Pacifique

L’équipe d’ingénierie a terminé le script de correction pour récupérer tous les e-mails manqués pendant cet incident. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension tout au long de ce processus. Si vous avez d’autres questions ou avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter.

14 octobre 2025 00:20 UTC | 13 octobre 2025 17h20 heure du Pacifique

Le problème du connecteur Gmail est désormais résolu et le service est stable. Si nécessaire, les clients peuvent récupérer les 300 e-mails les plus récents à partir de Gmail en suivant les étapes de notre message précédent. Merci de votre patience pendant que nous travaillions à résoudre ce problème. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

13 octobre 2025 16:25 UTC | 13 octobre 2025 - 9h25

Nos ingénieurs ont prévu les mesures suivantes pour vous aider à récupérer les tickets et les e-mails que vous avez manqués pendant le temps d’indisponibilité :
 

  1. Dans la boîte de réception Gmail de votre e-mail du service d’assistance externe connectée à Gmail :
    • Sélectionnez tous les e-mails entre 8:25 UTC et 14:45 UTC, puis cliquez sur le bouton droit. > Marquer comme non lu
    • Tous les e-mails échangés entre 8h25 UTC et 14h45 UTC étant toujours sélectionnés, cliquez avec le bouton droit. > Label > désélectionnez Zendesk pour supprimer l’élément suivant :Zendesklibellé pour ces e-mails,
  2. Dans le Centre d’administration Zendesk, > Canaux > Talk et e-mail > Envoyez un e-mail, cherchez votre e-mail du service d’assistance externe connectée à Gmail, puis :
    • Déconnectez-le comme expliquéici
    • Reconnectez la même adresse, comme décritici, en n’oubliant pas d’activer « Lire et composer des e-mails depuis votre compte Gmail ».
    • N’oubliez pas de sélectionner Créer des tickets à partir des 300 derniers e-mails.
  3. Vérifiez que vos e-mails ont été importés (il peut y avoir des problèmes de chronologie car les réponses arriveront dans les tickets hors de la séquence).
  4. Si vous manquez plus de 300 e-mails pour la période concernée : 
    1. Essayez la méthode de reconnexion ci-dessus (étapes 1-3)
    2. Examinez et identifiez les e-mails manquants restants qui n’avaient pas l’automatisme Zendesklibellé
    3. Transférer manuellement ces e-mails à partir de cette période
    4. Récupérer ces e-mails à partir de la file d’attente des tickets suspendus dans Zendesk Support (cause de suspension :Received from Support Address).

Nous demandons vos commentaires pour confirmer que les étapes fournies ont résolu le problème. N’hésitez pas à nous contacter si le problème persiste.

 

13 octobre 2025 15:16 UTC | 13 octobre 2025, 8h16, heure du Pacifique

Notre équipe d’ingénierie a résolu le problème qui empêchait que les e-mails entrants provenant du connecteur Gmail soient envoyés aux comptes Zendesk pour créer des tickets, un comportement normal aurait dû y reprendre. Nous étudions un plan de correction manuelle qui permettrait aux clients de supprimer les adresses e-mail perdues pendant la panne pour créer et mettre à jour des tickets. Nous vous prions de nous excuser de la perturbation et vous remercions de votre patience pendant que nous continuons à résoudre ce problème. Les mises à jour seront partagées dès qu’elles seront disponibles.

 

13 octobre 2025 13:58 UTC | 13 octobre 2025 - 06h58

Nous avons reçu des rapports de clients rencontrant des problèmes avec les tickets entrants et les e-mails provenant du connecteur Gmail qui n’étaient pas livrés à leurs comptes Zendesk. Notre équipe d’ingénierie étudie activement ce problème. Nous vous prions de nous excuser de ce désagrément et vous remercions de votre patience. Les mises à jour seront fournies dès qu’elles seront disponibles.

 

POUR EN SAVOIR PLUS

Pour des informations sur le statut actuel du système au sujet de Zendesk et l’impact spécifique de votre compte, consultez notrepage de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être averti de la publication de notre rapport. Si vous avez des questions au sujet de cet incident,contactez assistance client Zendesk.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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