Zendesk a le plaisir d’annoncer que les clients peuvent désormais contrôler quand le rédacteur de messagerie s’affiche dans le Web Widget de messagerie, ainsi que dans les SDK iOS, Android et Unity.
| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 15 octobre 2025 | 14 octobre 2025 | 15 octobre 2025 |
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Auparavant, le rédacteur de messagerie était toujours visible. Désormais, vous pouvez le cacher dans les situations où cela peut être plus utile. Par exemple, si vous voulez que les utilisateurs sélectionnent des options dans un formulaire au lieu de saisir une réponse.
Pourquoi cette modification ?
Cette mise à jour a pour but d’améliorer l’expérience utilisateur en vous aidant à guider les utilisateurs vers le workflow d’interaction le plus approprié dans leurs conversations. Elle est particulièrement utile si des réponses immédiates, prévisibles ou structurées sont nécessaires pour remplir des obligations légales, éviter toute confusion, diriger les utilisateurs vers des workflows d’agent IA spécifiques ou maintenir une expérience globale fluide. En outre, il peut être utile de cacher le rédacteur quand des utilisateurs attendent qu’un agent les rejoigne ou qu’ils sont en attente.
Que dois-je faire ?
Vous pouvez cacher le rédacteur de messagerie en utilisant l’assistant blockChatInput dans l’API de publication de message. Pour masquer le rédacteur, incluez blockChatInput: true dans votre workflow quand vous appelez l’API. Pour afficher à nouveau le rédacteur, envoyez un autre message sans le paramètre ou définissez blockChatInput: false. Pour en savoir plus et pour des exemples, consultez Envoi de messages.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.