| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 17 octobre 2025 | 17 octobre 2025 |
Nous sommes heureux d’annoncer la sortie de la nouvelle intégration Jira pour Zendesk Support. Cette nouvelle intégration offrira un nouveau niveau de flexibilité, de performance, d’expérience utilisateur et de collaboration pour les utilisateurs Zendesk et Jira.
La nouvelle intégration Jira est disponible pour tous les comptes Jira Cloud qui ne sont pas encore connectés à Zendesk. Des informations seront bientôt disponibles pour les clients qui ont déjà installé et configuré l’ancienne intégration, notamment des détails sur la migration vers la nouvelle intégration.
Cette amélioration fait suite aux commentaires de nos clients dans la communauté Zendesk.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
La nouvelle intégration Jira apporte une expérience moderne pour lier Zendesk et Jira. Les administrateurs bénéficieront d’un contrôle accru, d’une configuration plus simple et de fonctionnalités plus puissantes pour les agents et les administrateurs.
Les nouvelles fonctionnalités clés incluent :
- Configuration administrative : toute la configuration administrative se trouve désormais dans le Centre d’administration Zendesk. La configuration est plus simple et vous avez plus de contrôle à un seul endroit.
- Prise en charge de plusieurs instances : vous pouvez désormais connecter plusieurs comptes Zendesk à un compte Jira, et vice versa.
- Application Jira pour Zendesk Support : la nouvelle application Jira pour Zendesk Support offre un nouveau look, est plus rapide et prend en charge plus de fonctionnalités, comme les pièces jointes, les commentaires par problème et une nouvelle façon de configurer et de créer des problèmes.
- Vue des tickets dans Jira : la vue des tickets Zendesk dans Jira utilise une application Atlassian Forge, qui offre une meilleure vitesse et une expérience utilisateur plus solide.
- Synchronisation des champs : la synchronisation des champs entre Jira et Zendesk est désormais plus sécurisée et fournit des rapports d’erreurs clairs.
Consultez Connexion de votre instance Jira à Zendesk pour vous lancer.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk fait tout son possible pour proposer une expérience utilisateur à la fois simple et fiable. Cette mise à niveau reflète notre engagement en vue d’améliorer la conception de l'application, le workflow et la visibilité des données, tout en rationalisant le processus de configuration.
Nous avons pris en compte vos commentaires sur les améliorations potentielles et sommes heureux de partager cette nouvelle version de l'intégration. Atlassian ne prendra plus en charge les applications Connect et nous passons donc de notre ancienne application Connect à la plateforme Forge.
Que dois-je faire ?
À partir d’aujourd’hui, la nouvelle intégration Jira est disponible pour tous les comptes Jira Cloud qui ne sont pas encore connectés. Si vous voulez utiliser l’intégration, consultez Connexion de votre instance Jira à Zendesk.
Aucune action n’est requise pour les clients qui ont déjà installé et configuré l’ancienne intégration. Les informations sur la nouvelle intégration et la migration seront bientôt disponibles pour ces clients.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.