Récapitulatif
Du 14 octobre 2025 au 23 octobre 2025 à 02:39 UTC, les clients utilisant la messagerie Sunshine Conversations dans le PoD 13 ont connu des retards dans l’envoi et la réception des messages, certains tickets ne répondant plus et nécessitant donc d’être actualisés manuellement. Le pod 18 a également été affecté par les retards des messages, mais dans une mesure moins importante.
Calendrier
14 octobre 2025 21:01 UTC | 14 octobre 2025 13h01, heure du Pacifique
Nous avons été informés d’un problème qui entraîne des retards lors de l’envoi et de la réception de messages via Sunshine Conversations dans le Pod 13 et notre équipe enquête. Certains agents doivent actualiser leur navigateur pour voir les messages mis à jour. Nous fournirons des informations supplémentaires lorsque nous aurons une mise à jour importante à partager.
14 octobre 2025 21:40 UTC | 14 octobre 2025 13h40, heure du Pacifique
Après avoir annulé une mise à jour récente, nous avons obtenu la stabilité du problème qui causait des retards dans Sunshine Conversations pour les clients du PoD 13. Actuellement, les messages devraient être envoyés et reçus sans délai. Merci de nous dire si les problèmes persistent.
15 octobre 2025 15:01 UTC | 15 octobre 2025 20h01, heure du Pacifique
Nos ingénieurs ont essayé de redéployer la mise à jour d’hier à 13:34 UTC (06:34 UTC) et l’ont terminée à 14:09 UTC (07:09 UTC). Après le déploiement, le problème est récurrent et à 14h44 UTC (07h44 UTC), nos ingénieurs ont initié un rétablissement de la fonctionnalité concernée afin de minimiser le problème. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments que cela a pu vous causer. Demandez votre patience pendant que nous travaillons à la résolution de ce problème. Nous vous fournirons des mises à jour dès qu’elles seront disponibles.
23 octobre 2025 à 02:39 UTC | 22 octobre 2025 19h39, heure du Pacifique
Nous avons le plaisir d’annoncer que les retards d’envoi et de réception des messages Sunshine Conversations dans les Pods 13 et Pod 18 ont été résolus. Nous vous remercions de votre patience.
Analyse des causes profondes
Cet incident a été dû à des problèmes inattendus lors du déploiement de la fonctionnalité Pré-agent-Ticket. Les ajustements automatiques des ressources affectaient d’importants services de messagerie, entraînant des interruptions et des problèmes de performances. En outre, les manques de mémoire affectaient certaines parties du système traitant le traitement des messages sur le PoD 13 et les autres PoD. Ces problèmes étaient liés à la planification de la capacité et aux modifications de la configuration du système.
Résolution
Pour résoudre ce problème, l’équipe d’ingénierie a temporairement modifié les paramètres de gestion des ressources et accru la capacité pour les composants clés du système. Le déploiement de la nouvelle fonctionnalité a été suspendu dans le Pod 13 pendant la mise en œuvre de ces modifications. Après ces mesures, le déploiement a repris à un rythme régulier et a rétabli une livraison normale des messages dans les pods affectés.
Éléments de correction
Implémenter une surveillance supplémentaire pour identifier les retards liés au déploiement de la nouvelle fonctionnalité à une étape anticipée.
Une capacité du système accrue pour mieux gérer une utilisation accrue.
Ajusté les paramètres de gestion des ressources pendant le déploiement afin d’éviter les interruptions pendant les périodes de forte demande.
Processus de planification et de suivi améliorés afin de mieux se préparer aux augmentations de la charge de travail futures.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système au sujet de Zendesk et l’impact spécifique de votre compte, consultez notrepage de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être averti de la publication de notre rapport. Si vous avez des questions au sujet de cet incident,contactez assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.