Résumé IA vérifié ◀▼
Après avoir configuré le Centre de contact, testez-le en vous connectant à l’interface d’agent pour vérifier que tout fonctionne correctement. Utilisez les informations d’identification SSO ou Amazon Cognito pour accéder à l’interface du Centre de contact. Vérifiez l’intégration en contrôlant si le téléphone logiciel Connect et les contrôles de statut d’agent se chargent. En cas de problèmes, consultez le guide de dépannage. Ce processus permet de confirmer que votre configuration est prête pour les interactions avec les clients.
Une fois que vous avez terminé la configuration du Centre de contact, comme décrit dans Premiers pas avec le Centre de contact, vous pouvez le tester pour vérifier que tout fonctionne correctement.
Pour tester le Centre de contact
- Déconnectez-vous de la console d’administration du Centre de contact et accédez à la page de connexion de l’agent du Centre de contact, https://${Zendesk Instance Name}/agent.
- Connectez-vous avec la connexion unique (SSO) ou les identifiants utilisateur que vous avez configurés dans Amazon Cognito
(nom d’utilisateur et mot de passe).
Vous êtes maintenant dans l’interface du Centre de contact. Cette application se connecte à Connect en arrière-plan (en utilisant l’origine autorisée que vous avez définie et la configuration d’intégration que vous avez déployée). Si votre instance Connect est nouvelle, il est possible qu’il n’y ait pas grand-chose à voir pour l’instant (tant que vous n’avez pas configuré un numéro de téléphone ou un chat). Cependant, vous pouvez vérifier la connectivité en vérifiant si le téléphone logiciel Connect et les contrôles de statut de l’agent se chargent dans le Centre de contact.
Par exemple, vous pourriez voir l’indicateur de statut de votre agent Connect dans le Centre de contact et pouvoir modifier le statut ou effectuer un appel sortant de test si vous avez réclamé un numéro. Cela indique que l’intégration fonctionne.
Si vous rencontrez des problèmes, consultez Résolution des problèmes du Centre de contact.