| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 22 octobre 2025 | 22 octobre 2025 |
Aujourd’hui, nous sommes heureux de vous présenter une nouvelle page du Centre d’administration, qui regroupe de nombreux paramètres de compte importants pouvant avoir un impact sur la sécurité globale de votre instance Zendesk. Avec cette mise à jour, les administrateurs peuvent consulter et gérer une vaste gamme de paramètres critiques à partir d’un seul tableau de bord intuitif.
La nouvelle expérience fournit également un aperçu global de votre approche de sécurité et des informations exploitables pour consolider davantage votre environnement.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Un nouveau tableau de bord de sécurité est désormais disponible dans le Centre d’administration. Il permet de centraliser de nombreux paramètres pouvant avoir des implications importantes en matière de sécurité. Cela inclut non seulement les options de sécurité traditionnelles comme les politiques d’authentification et de mot de passe, mais aussi divers paramètres de compte qui ne semblent pas toujours liés à la sécurité, comme les paramètres des tickets et des pièces jointes.
Chaque paramètre du tableau de bord inclut des informations contextuelles sur les risques potentiels et offre des recommandations claires pour les meilleures pratiques.
Il est important de noter que même si ce tableau de bord couvre la majorité des paramètres à impact élevé, il n’inclut actuellement pas tous les paramètres ayant un impact potentiel sur la sécurité. Nous nous engageons à élargir la couverture dans des mises à jour futures pour offrir une visibilité et un contrôle encore meilleurs à nos clients.
Pourquoi cette modification ?
Nos recherches et vos commentaires ont révélé que certaines organisations laissaient accidentellement les paramètres dans un état moins sécurisé, en partie à cause de la répartition des options de configuration dans plusieurs menus. En unifiant ces paramètres clés, nous voulons donner à chaque administrateur Zendesk une vue plus claire de la sécurité globale de son compte. Cette mise à jour réduit le risque d’oublis, vous aide à gérer les configurations potentiellement non sécurisées de façon proactive et vous fournit des meilleures pratiques.
Cette initiative fait partie de l’engagement continu de Zendesk à fournir à ses clients des outils pratiques pour protéger leurs comptes et les données de leurs clients. Nous savons aussi que la sécurité est un voyage sans fin. Pour cette raison, nous vous conseillons d’intégrer des évaluations périodiques du tableau de bord à votre routine d’administration. Cela vous aide à vous assurer que votre configuration reste alignée avec les priorités de l’entreprise et incorpore les meilleures pratiques de sécurité les plus récentes.
Que dois-je faire ?
Tous les administrateurs Support de votre compte auront accès à ce nouveau tableau de bord pendant la période de déploiement. Nous vous conseillons ceci :
- Ouvrez la nouvelle page dans le Centre d’administration.
- Vérifiez vos paramètres de sécurité actuels, en accordant une attention particulière aux éléments marqués pour vérification ou aux changements recommandés.
- Utilisez les recommandations fournies et les conseils pour modifier les configurations si nécessaire, en tenant toujours compte des besoins uniques de votre organisation.
- Définissez un calendrier pour des évaluations régulières du tableau de bord afin de vous assurer que votre environnement est toujours en adéquation avec les meilleures pratiques de Zendesk et vos attentes en matière de sécurité.
Pour des instructions de mise en route supplémentaires ou des conseils pour la configuration de certains paramètres spécifiques, consultez Analyse et amélioration de la sécurité de votre compte Zendesk.
Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, rendez-vous sur notre forum communautaire ou contactez l’Assistance client Zendesk.
Associez-vous à nous pour une sécurité renforcée
Zendesk fait tout son possible pour vous aider à créer une expérience client plus sûre et plus résiliente. Nous encourageons tous les administrateurs à utiliser ce nouveau tableau de bord, à envoyer des commentaires par le biais du forum communautaireet à nous contacter pour obtenir de l’aide ou des suggestions d’amélioration de cette fonctionnalité.