Question
Puis-je utiliser l’intention et le sentiment dans une procédure ?
Réponse
Oui, vous pouvez utiliser l’intention et le sentiment pour créer des procédures pour assistance automatique afin de guider les agents et de les aider à résoudre les demandes des clients. L’assistance automatique peut suggérer des réponses ou des actions sans mapper des procédures spécifiques avec des intentions ou des métadonnées de ticket. Elle comprend la demande du client et la fait correspondre à une procédure existante si un administrateur en a créé une pour ce sujet.
Pour ajouter une intention et un sentiment à la procédure assistance automatique :
- Open Knowledge > Ajouter un > Procédure
- Ajoutez un nom pour la procédure
- Cliquez sur le bouton + pour insérer des actions
- Sélectionnez Actions standards > Modification du champ Intention ou Sentiment
- Cliquez sur Publier
Pour en savoir plus, consultez cet article : Création de procédures pour l’assistance automatique
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