Puis-je exporter les résumés des appels générés par IA?

Question

Puis-je exporter les résumés des appels générés par IA? Comment télécharger un récapitulatif des appels à partir d’un ticket ?

Réponse

Si vous activez les résumés et transcriptions d’appelsgénérés par IA, ils sont publiés sous la forme de notes internes dans les tickets.

Il n’y a pas d’option permettant d’exporter les notes internes ou les résumés dans l’interface de tickets. Pour exporter les récapitulatifs des appels, utilisez un code personnalisé avec les points de terminaison de l’API Tickets Zendesk, par exemple :

• /api/v2/tickets/ID/audits
• /api/v2/tickets/ID/comments

Clause de non-responsabilité : Cet article est fourni à titre informatif uniquement. Zendesk ne fournit pas l’assistance pour le code et ne le garantit pas. Si vous rencontrez des problèmes, publiez-en la description dans la section commentaires ou essayez de trouver une solution en ligne.

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