Récapitulatif
Du 24 octobre 2025 (15h12 UTC au 27 octobre 2025, 14h34 UTC), certains clients dans les régions de l’UE et d’Amérique latine ont rencontré des difficultés pour accéder et se connecter au tableau de bord des agents IA et aux pages d’administration. Les utilisateurs étaient confrontés à des retards, à des messages d’erreur et à des problèmes de permissions occasionnels qui affectaient leur capacité à utiliser le service.
Calendrier
24 octobre 2025 15:39 UTC | 24 octobre 2025, 8h39, heure du Pacifique
Nous avons reçu des rapports de clients rencontrant des erreurs 5XX lors de l’accès aux services principaux des agents IA . Nos ingénieurs ont observé une certaine récupération, mais continuent d’enquêter activement sur la cause profonde. Nous vous prions de nous excuser de ce désagrément et vous fournirons des mises à jour dès qu’elles seront disponibles.
24 octobre 2025 14:54 UTC | 24 octobre 2025 09h54, heure du Pacifique
Nous constatons des améliorations importantes des erreurs 5XX qui affectent les services principaux des agents IA . Notre équipe continue de surveiller l’activité du système pour garantir une stabilité totale. Nous apprécions votre patience pendant que nous nous efforçons de résoudre ce problème rapidement et vous fournirons des mises à jour dès qu’elles seront disponibles.
24 octobre 2025 17:52 UTC | 24 octobre 2025 10h54, heure du Pacifique
Nous avons continué d’observer une stabilité continue des erreurs 5XX affectant les services principaux des agents IA . Si vous constatez d’autres problèmes, contactez-nous pour que nous puissions enquêter et nous vous remercions de votre patience pendant cette perturbation.
Analyse des causes profondes
Cet incident a été dû à un problème introduit lors d’une mise à jour récente. Une partie du système a été déclenché plusieurs fois inutilement, ce qui a créé une pression supplémentaire sur les serveurs et a provoqué la lenteur et la désactivation du tableau de bord des agents IA et des pages d’administration. Par conséquent, les utilisateurs ont rencontré des erreurs et des retards.
Résolution
Pour résoudre ce problème, l’équipe a temporairement augmenté la capacité du système afin d’améliorer les performances tout en en étudiant la cause. Une fois la source du problème identifiée, ils ont annulé la modification récente qui l’avait provoquée, ce qui a rapidement allégé le système et rétabli un service normal.
Éléments de correction
Mettez en place des outils pour repérer rapidement les augmentations inhabituelles de l’utilisation du système et les lenteurs des performances.
Configurez des notifications pour prévenir l’équipe quand des limites de ressources sont atteintes.
Effectuez une résolution permanente pour éviter que des actions répétées n’aient provoqué le problème.
Ajoutez des outils pour surveiller et suivre les messages et l’activité système pour une meilleure surveillance.
Vérifiez et améliorez la façon dont les mises à jour sont planifiées et surveillées, notamment en prenant en compte les différentes régions et groupes de clients.
Utilisez un processus standard pour vérifier et approuver les modifications qui inclut l’évaluation des risques et la planification de solutions rapides si besoin est.
Initiez des alertes supplémentaires pour détecter en amont l’augmentation des erreurs et éviter des problèmes similaires.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système au sujet de Zendesk et l’impact spécifique de votre compte, consultez notrepage de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être averti de la publication de notre rapport. Si vous avez des questions au sujet de cet incident,contactez assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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