Récapitulatif
Le 27 octobre 2025, de 15:33 UTC à 20:00 UTC, certains clients ont rencontré des difficultés à envoyer des demandes via le Centre d’aide et ont reçu des messages d’erreur. Cela a affecté les utilisateurs de toutes les plateformes, mais les autres fonctionnalités comme le Web Widget n’ont pas été affectées.
Calendrier
27 octobre 2025 16:12 UTC | 27 octobre 2025 09h12, heure du Pacifique
Nous avons été informés d’un problème qui affecte l’envoi de tickets des utilisateurs finaux à la page Demandes du Centre d’aide Connaissances. Nous l’étudions activement et vous fournirons une mise à jour dès que possible.
27 octobre 2025 16:55 UTC | 27 octobre 2025, 9h55 heure du Pacifique
Nous avons observé une baisse des erreurs affectant les envois de tickets par le Centre d’aide. Nos ingénieurs travaillent activement à la résolution complète de ce problème et fourniront d’autres mises à jour une fois le problème entièrement résolu. Contactez-nous si les difficultés persistent.
27 octobre 2025 17:25 UTC | 27 octobre 2025 - 10h25
Nos ingénieurs ont confirmé que les problèmes affectant l’envoi des tickets du Centre d’aide sont résolus. Nous vous remercions de votre patience.
Analyse des causes profondes
Cet incident a été dû à un problème logiciel dans le centre d’aide qui a provoqué des erreurs quand les utilisateurs ont essayé d’envoyer des demandes. Le système incluait des composants qui fonctionnaient de manière unique, ce qui limitait la surveillance et rendait la détection et la résolution plus difficiles.
Résolution
Pour résoudre ce problème, les équipes internes ont rétabli la fonctionnalité d’envoi de demandes normale et ont surveillé le comportement du système.
Éléments de correction
- Ajoutez des journaux plus détaillés autour des erreurs d’authentification pour mieux comprendre et détecter les problèmes similaires à l’avenir.
- Mettez le logiciel intermédiaire à jour pour capturer les détails d’erreurs spécifiques afin d’identifier les problèmes plus rapidement.
- Améliorez les outils de surveillance afin d’offrir une visibilité plus claire sur les erreurs d’envoi de demandes.
- Continuez de vérifier et d’améliorer les processus internes liés au traitement des demandes du Centre d’aide.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système au sujet de Zendesk et l’impact spécifique de votre compte, consultez notrepage de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être averti de la publication de notre rapport. Si vous avez des questions au sujet de cet incident,contactez assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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