Consultez la sectionNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.

Cette semaine, les notes de version incluent :

  • Centre d’administration
  • Chat et messagerie
  • Appels vocaux
  • Gestion des collaborateurs Zendesk
  • Apps Marketplace
  • Produits sans mise à jour cette semaine

 

Centre d’administration

Nouveau :

  • Un nouveau tableau de bord d’approche de sécurité a été introduit pour regrouper de nombreux paramètres de compte importants pouvant avoir un impact sur la sécurité globale de votre instance Zendesk. Les administrateurs peuvent utiliser le tableau de bord pour consulter et gérer une vaste gamme de paramètres critiques. Pour en savoir plus, consultez l’annonce.
  • L’aspect des expériences de connexion des membres de l’équipe et des utilisateurs finaux a été actualisé. Pour en savoir plus, consultez l’annonce.

Chat et messagerie

Nouveau :

  • À compter du 27 octobre 2025, les nouveaux clients Zendesk ne pourront plus désactiver la messagerie. Les refus continueront d’être pris en charge, mais uniquement en contactant Zendesk directement.

Appels vocaux

Nouveau :

  • Le Centre d’appels s’intègre désormais totalement aux espaces pour les services, ce qui permet aux clients de contrôler l’accès aux tickets par marque. Auparavant, lors de l’appel sortant, les agents voyaient toutes les lignes activées pour les appels sortants, y compris celles liées aux marques auxquelles ils n’étaient pas affectés. Si un agent sélectionne par erreur une ligne pour une marque qu’il n’a pas la permission d’utiliser, l’appel est transféré et aucun ticket n’est créé. Désormais, les agents peuvent uniquement voir les lignes associées aux marques pour lesquelles ils ont la permission.
     

Apps Marketplace

Nouveau :
  • Supprimateur de CC et d’abonnés en masse (Support)
    • La fonctionnalité de suppression de CC et d’abonnés en masse offre aux administrateurs et aux agents un moyen efficace et sûr de nettoyer les tickets à grande échelle. Recherchez les tickets par e-mail ou domaine et affichez le contexte du ticket comme le sujet, le demandeur, l’organisation, l’assigné et la dernière mise à jour. Supprimez en masse les CC et abonnés par lots sécurisés grâce au suivi des progrès. vous permet d’annuler et de rétablir instantanément la dernière suppression si nécessaire.  
  • Responsable des champs (Support, payant)
    • Le gestionnaire de champs vous permet de définir des règles simples pour la gestion de vos formulaires et de vos champs de ticket. Réduisez la confusion et appliquez des comportements spécifiques à votre entreprise dans vos tickets. Vous pouvez définir des conditions complexes en utilisant des agrégateurs logiques AND et OR. La duplication et le déplacement des conditions dans les blocs AND/OR sont très simples grâce à la fonction glisser-déposer.
  • dimanche (Support)
    • Le dimanche vous permet de créer de beaux cadeaux pour vos clients directement à partir de Zendesk, transformant ainsi les tickets assistance quotidiens en moments de fidélité importants. Qu’il s’agisse de résoudre une réclamation, de fêter une CSAT de 5 étoiles ou de récupérer un client frustré, le dimanche vous aide à créer une expérience émotionnelle, adaptée à la marque, sans aucun problème opérationnel. Envoyez automatiquement des cadeaux à partir de votre interface Zendesk et évoluez entre vos agents. Surprenez vos clients avec des articles premium, entièrement personnalisés pour refléter votre marque. Suivez l’impact des utilisations, des commentaires et des cadeaux sur la CSAT et la rétention.
  • Kanban (Support, payant)
    • Kanban transforme vos tickets Zendesk en tableaux visuels clairs qui aident les équipes à rester organisées et concentrées. Créez un nombre illimité de tableaux Kanban et définissez votre workflow en utilisant n’importe quel champ de liste déroulante Zendesk, transformez ainsi les files d’attente complexes en une expérience de glisser-déposer qui permet d’aligner tout le monde.  Kanban étant disponible dans la barre supérieure de Zendesk, vous pouvez mettre à jour simultanément les cartes et les tickets. Déplacez les fiches d’une colonne à l’autre pour mettre instantanément à jour le champ de liste déroulante lié et ainsi garantir la précision de vos données et le suivi de vos workflows.
  • Diffusion (Support, payante)
    • La diffusion vous permet d’envoyer des messages ou des alertes directement aux agents Zendesk au sein de Zendesk. Que vous ayez besoin d’annoncer des mises à jour urgentes, de partager des rappels importants, de modifier des politiques ou de prévenir les agents en cas de panne du système, la diffusion garantit que les bonnes personnes reçoivent le message, au bon moment.  Suivez l’interaction de messagerie en temps réel pour savoir qui est à jour et qui a encore besoin de voir votre annonce.
  • Actions de puissance (Support, payante)
    • Power Actions élargit Zendesk en vous permettant d’effectuer des actions que les déclencheurs et les automatismes ne peuvent pas effectuer directement. De la configuration de l’adresse e-mail De à l’ajout de CC à la mise à jour des champs de recherche, Power Actions vous permet de créer des workflows plus puissants. Appliquez manuellement des jeux d’actions aux tickets à partir du volet Applications, comme vous le feriez pour appliquer des macros Zendesk. Ou intégrez-les à vos workflows pour qu’ils s’exécutent automatiquement au bon moment.

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Support
  • Copilote
  • Agents IA - Avancé
  • Connaissances
  • Mobile
  • Explore
  • Gestion des collaborateurs Zendesk
  • Zendesk QA

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