Consultez la sectionNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.
Cette semaine, les notes de version incluent :
Support
Nouveau :
- Créateur d’actions et workflows d’actions disponibles pour automatiser les workflows intégrés dans Zendesk et les autres systèmes. Le créateur d’actions est un nouvel outil de workflow visuel, sans code, qui permet d’automatiser les processus en toute simplicité pour plusieurs systèmes. Consultez l’ annonce pour en savoir plus.
Centre d’administration
Nouveau :
- L’e-mail contenant le code secret utilisé pour la vérification en deux étapes fait désormais uniquement référence au nom de la marque du compte, qui utilisait auparavant le mot « Zendesk ».
Copilote
Nouveau :
- Les agents et les administrateurs peuvent désormais fournir des commentaires directs sur chaque suggestion de assistance automatique via la fonctionnalité « Laisser des commentaires » dans le rédacteur assistance automatique de Copilote. Pour en savoir plus, consultez cette annonce.
Apps Marketplace
Nouveau :
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Traceless (Support)
- Traceless est une plateforme de sécurité des communications qui protège votre équipe des pirates. L’intégration est conçue spécialement pour les équipes Zendesk et fournit des outils modernes et faciles à utiliser pour protéger les communications sensibles avec les clients. Au lieu de dépendre uniquement des adresses e-mail ou des métadonnées de tickets pour confirmer les identités, Traceless implique l’authentification multifacteur biométrique et des liens uniques qui expirent dans les workflows Zendesk. Les agents Support peuvent envoyer une invite de vérification sécurisée qui demande au client de s’authentifier en utilisant son visage, son empreinte digitale ou son code SMS avant de partager des détails sensibles ou de modifier le compte. Cela garantit que la personne au niveau de l’autre côté est vraiment le titulaire du compte, ce qui réduit les risques de fraude et d’ingénierie sociale.
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Asset Panda Pro (Support)
- Asset Panda Pro vous aide à bénéficier d’une visibilité complète sur votre inventaire des actifs et vos tickets. Permettez à vos agents assistance de trouver les informations correctes sur les actifs et de les joindre à un ticket pour une résolution fluide. De plus, synchronisez vos données de tickets Zendesk dans Asset Panda avec des informations comme des dates, des heures et des pièces jointes.
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bon suivi du temps (Support, payant)
- La fonctionnalité de suivi du temps Elle vous permet de suivre le temps dans Clogify directement à partir d’un ticket dans Zendesk Support, sans avoir à changer de contexte. Lancez, arrêtez et enregistrez des minuteurs pour pointer. Il est possible d’effectuer des recherches dans les listes déroulantes pour les projets, les tâches et les marqueurs. Les descriptions sont préremplies avec les résumés des tickets. Initiez un temps aux tickets ou saisissez manuellement vos heures d’arrêt et de début.
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Aperçu HEIC par Kundelab (Support)
- HEIC Preview by Kundelab permet aux agents Zendesk de consulter et de convertir les images HEIC (couramment utilisées par les Apple iPhone) directement dans la barre latérale du ticket, sans outils externes ni téléchargements nécessaires. Il détecte automatiquement les pièces jointes HEIC, les convertit au format JPEG et fournit une option de téléchargement en un seul clic. Les agents peuvent aussi activer/désactiver les aperçus manuellement pour économiser de la puissance de traitement.
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Marquage IA et remplissage des champs (Support)
- Le marquage IA et le remplissage des champs vous aident à remplir chaque champ de ticket avec précision, instantanément, et sous les contrôles administratifs. Cette application apprend de vos anciens tickets et de vos instructions en utilisant les derniers modèles IA . Spécifiez les champs à remplissage automatique et contrôlez le comportement avec des instructions personnalisées pour chaque champ.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Chat et messagerie
- Appels vocaux
- Agents IA - Avancé
- Connaissances
- Mobile
- Explore
- Gestion des collaborateurs Zendesk
- Zendesk QA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.