| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 27 octobre 2025 | 27 octobre 2025 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer que le créateur d’actions est désormais disponible pour tous.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Le créateur d’actions est le nouvel outil sans code de workflow visuel de Zendesk, qui permet d’automatiser les processus sur plusieurs systèmes en toute simplicité. Les administrateurs non techniques peuvent créer des workflows, des intégrations et des automatismes personnalisés pour les agents IA et humains à l’aide de la bibliothèque de connecteurs et d’actions prédéfinis.
Pendant le programme d’accès anticipé, la fonctionnalité du créateur d’actions a été élargie et inclut désormais plus de connecteurs, de déclencheurs de workflows d’actions, de capacités de test et autres améliorations basées sur les commentaires des clients.
Les équipes d’assistance peuvent utiliser le créateur d’actions pour créer des workflows d’actions efficaces pour :
- Intégrer des opérations complexes à l’ensemble de leur organisation.
- Créer des workflows personnalisés qui ne sont pas disponibles dans les intégrations prêtes à l’emploi.
- Exécuter automatiquement des actions en réponse aux événements Zendesk et aux suggestions de l’IA.
- Créer des workflows IA intégrés avec Copilote.
Pourquoi cette modification ?
Pour résoudre les tickets, les agents IA et humains doivent agir dans plusieurs systèmes, canaux et politiques. Cependant, il est possible que les équipes de service n’aient pas l’expertise ou les ressources nécessaires pour créer des intégrations personnalisées.
Zendesk sait que l’automatisation des workflows intégrés dans Zendesk et les systèmes externes peut être difficile. C’est pour cette raison que nous avons investi dans le créateur d’actions pour qu’il soit un outil sans code, qui facilite la conception de processus automatisés et la résolution de problèmes complexes. Le créateur d’actions est fourni avec des connexions prédéfinies aux systèmes courants et prend en charge les actions personnalisables et des outils low-code pour aider les équipes à s’intégrer à d’autres systèmes.
Que dois-je faire ?
Toutes les éditions Suite Service client, Suite pour le service aux employés et Support ont accès au créateur d’actions dans le Centre d’administration pendant la période d’introduction. Pour en savoir plus, consultez Créateur d’actions et workflows d’actions.
Cependant, au cours du premier semestre 2026, des limites basées sur les éditions seront introduites. Quand les limites basées sur les éditions seront déployées, ces éditions incluront des crédits d’action et pourront acheter des crédits supplémentaires par le biais du module supplémentaire Crédits d’action. De plus amples détails sur la tarification, les niveaux d’utilisation, la surveillance et la gestion de l’utilisation, et le module supplémentaire de crédit seront bientôt disponibles.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.