Symptômes

Quand mes clients nous envoient un e-mail, ils reçoivent un « mailer-daemon » de Google. Cet e-mail annonce que l’ e-mail du service d’assistance est introuvable. En outre, elle inclut une réponse avec le message que le compte [e-mail de l’utilisateur] est désactivé.

Adresse introuvable mailer daemon _ le compte [e-mail de l’utilisateur] est désactivé.png

Étapes de résolution

Cela peut se produire si votre adresse e-mail assistance externe est un groupe Google. Demandez au client de se connecter à Google avec l’adresse e-mail concernée, puis lancez la procédure d’appel.

Lisez cet article Google : Demandez-nous de rétablir votre compte. Il est possible que le client ne puisse pas faire appel sur cette page. Si c’est le cas, contactez assistance Google pour obtenir de l’aide. Pour en savoir plus, consultez Comment utiliser les Google Groupes en tant e-mail du service d’assistance?

Avertissement : Zendesk ne prend pas cette méthode en charge, ne garantit pas son fonctionnement, et ne peut pas résoudre les problèmes liés à l’utilisation de Google Groupes, des alias d’e-mail ou d’autres méthodes similaires. Zendesk ne bloque pas ces méthodes. Vous les utilisez à vos risques et périls.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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