| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 13 novembre 2025 | 3 décembre 2025 | 10 décembre 2025 |
Zendesk annonce une mise à jour de la page Canaux > Talk et e-mail > E-mail dans le Centre d’administration afin de moderniser l’expérience. Cette mise à jour simplifie la mise en page, segmente les principaux paramètres de ticket en sections plus claires et développables, et fournit de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux contrôles pour la gestion de votre canal d’e-mail et de vos interactions.
Cette annonce aborde les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Avec la nouvelle disposition de page, les paramètres associés sont regroupés pour être plus faciles à trouver. Vous pouvez développer ou réduire les sections pour réduire la longueur de la page et la charge visuelle. Ces sections sont :
- E-mails du service d’assistance : gérez toutes vos adresses d’assistance dans une seule fenêtre. Avec un format de tableau amélioré, les administrateurs peuvent facilement effectuer des recherches, trier et gérer leurs adresses e-mail d’assistance plus efficacement. Les designs améliorés des workflows qui gèrent les connexions des adresses e-mail d’assistance facilitent également la surveillance du statut de vos adresses e-mail d’assistance.
- Connecteurs SMTP authentifiés : les clients qui utilisent le connecteur SMTP peuvent désormais gérer leurs domaines dans une seule page.
- Modèles d’e-mail : les modèles HTML sont désormais également disponibles sur leur propre page, ce qui permet de simplifier la page des paramètres pour la gestion quotidienne.
- Paramètres d’e-mail : les paramètres de messagerie restants se trouvent sur la page principale et profitent d’une expérience utilisateur mise à jour.
Pourquoi cette modification ?
La page d’administration des e-mails mise à jour vous fournit de meilleures façons de gérer et de personnaliser votre canal d’e-mail, notamment :
- Navigation et gestion plus simples de vos adresses e-mail d’assistance.
- Clarté des paramètres améliorée, facilitant la compréhension et la mise à jour des propriétés et des workflows des e-mails.
- Contrôles simplifiés pour aider les administrateurs à déployer les modifications efficacement.
Il s'agit de mises à niveau de la navigation et de l'utilisation uniquement. Tous vos paramètres de ticket existants resteront inchangés et continueront de fonctionner comme auparavant.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Cette mise à jour sera automatiquement déployée sur votre compte.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.