Im Emailprogramm beantwortete Emails auf Zendesk anzeigen
Hallo!
Wir haben aktuell ein Problem und ich wollte einmal hier in der Community nachfragen ob es hier jemanden gibt, der zu diesem Problem eine Lösung gefunden hat.
Derzeit benutzen nicht alle unsere Mitarbeiter Zendesk, jedoch werden alle Emails zu einem Ticket in Zendesk umgewandelt. Gibt es eine Möglichkeit wie mir in Zendesk angezeigt werden kann, wenn ein Mitarbeiter eine Anfrage über das normale Emailprogramm und nicht über Zendesk beantwortet hat?
Vielen Dank schonmal und liebe Grüße,
Jana
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Hallo Jana,
möchtest du dies in Einzelfällen nachprüfen? Dann kannst du dir die Ticketereignisse anschauen. Dort wird gespeichert, ob die Anfrage durch die Zendesk-Oberfläche oder eine E-Mail aktualisiert wurde.
Weitere Hilfe dazu:
Anzeigen aller Ereignisse zu einem Ticket
Viele Grüße
Nils -
Hallo Nils!
Nein, das wäre tatsächlich nicht nur für Einzelfälle notwendig, wenn wir weiter mit diesem Workflow arbeiten wollen.
Es würde wirklich darum gehen, dass wir bei jedem Ticket sehen müssten ob dieses bereits im Emailprogramm beantwortet wurde oder ob es sich noch um ein offenes Ticket handelt. Damit nicht zu einem Ticket der Kunde zwei verschiedene Antworten erhält (einmal vom Mitarbeiter der bei Zendesk dachte, dass es noch nicht erledigt ist und einmal vom Mitarbeiter der die Mail im Emailprogramm geöffnet hat und da geantwortet hat)
Ich hoffe das war halbwegs verständlich?
LG Jana
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Hallo Jana,
also antworten die Kollegen gar nicht über eine Mail an Zendesk auf das Kundenticket, sondern direkt mit Ihrem Mailprogramm an den Kunden?
Da fällt mir leider auch keine Lösung ein. Die Kollegen müssten entweder die Zendeskoberfläche nutzen oder Ihre Antworten an das Ticketsystem schicken. Von dort aus kommt die Antwort auch beim Kunden an.
Informationen dazu findest du hier:
https://support.zendesk.com/hc/de/articles/4408839419034-Aktualisieren-der-Ticketeigenschaften-per-E-Mail-anhand-der-Mail-API
Viele Grüße
Nils
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