메시징 채널에 처음부터 다시 시작하기 기능 넣어주세요
저희는 상품별로 각각 컨텐츠 트리를 만들어두었습니다.
고객이 키워드 입력한다고 해서 , 알맞게 키워드 기반으로 연결되는건 아닌듯 한데
사실 처음부터 다시 시작하기 기능이 왜 없는건지 이해가 안갑니다.
새로고침 해도 기존의 채팅창은 유지가 되요. 아예 새로운 탭을 열어서 다시 채팅 해야 신규 창이 시작하는거라
이것 좀 업데이트 해주세요.
플러스
메시징 채널에 바로가기 기능에 옵션을 추가 해주세요. 지금 바로가기(shortcust) 에 옵션 상태를 붙히면, 보이지 않아버려요.
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Daniel님 안녕히세요!
저 얼마전에 Zendesk Messaging 알게 되어서 3rd-party 챗봇 service 업체에서 Zendesk Messaging으로 migrate했습니다.
전 Zendesk Messaging 초보유저인데 배울 게 아직 많아서 아래 정보는 Daniel님이 필요하신 정보인지 모르겠지만 도움이 된다면 좋겠습니다.
Zendek Admin 페이지에서 채널 탭을 찾을 수 있지요? 거기서부터 이렇게 하시면 Chat History 유지한지 말지라는 기능 보실 수 있습니다.
Zendesk Admin > Channels > Messaging and Social > Messaging > Authentication > (Forget History)
도움이 되길 바랍니다.
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피드백 감사합니다 !!!!
다만 ZD 담당자분으로부터 얼마전에 해당 기능은 웹브라우저 기반으로만 유효하며, 모바일로 연결된 경우에는 유효하지 않은것으로 전달 받았습니다. 실제로도 저희 회사 서비스 앱으로 로그인 후, 라이브채팅 으로 들어가면, 저 기능은 이미 있음에도.. 계속 예전에 말한게 보이거든요..
다만 단순히 이 기능이 아니더라도, 동일 채팅창 안에서, 처음부터 다시 시작하기 기능이 없는 점은 사실 여전히 이해가 안가네요..
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