Sehr geehrte Damen und Herren,

Wir sind nun seit Jahren Kunde von Zendesk - leider ist das aktuelle Update des "Arbeitsbereich für Agenten" einfach untragbar.

1. Welchen Sinn verfolgt die Verlegung des Eingabebereiches von Oben nach Unten? Nachrichten von Kunden enthalten oftmals einen Verlauf und/oder Fußnote, welche unter der Nachricht eingefügt ist - wenn das Eingabefenster nun unten erscheint und die letzte Nachricht des Kunden somit ebenfalls unten in der Liste ist, muss der Agent durch den ganzen Verlauf und Fußnoten der Kundennachricht scrollen um die aktuelle Nachricht zu finden. 

2. Die E-Mail Adresse des Anfragenden wird nirgends angezeigt, lediglich der Name und Vorname, aber das reicht nicht aus!

Hingegen sehen wir absolut keine Verbesserung im neuen Design! Sollte das Design so durchgehen, werden wir sofort den Anbieter wechseln.

Mit freundlichen Grüßen

Daniil Safarenko