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Widget - Bot vers formulaires pour créer des tickets
Publication le 07 juin 2024
Bonjour,
Nous souhaitons améliorer notre service consommateurs tout en limitant le nombre de sollicitations inutiles, car nous sommes dans un schèma de vente/contact particulier. Aussi, nous avons pensé à faire plusieurs filtres via des questions/réponses et d'orienter uniquement les cas pertinents vers les agents.
Par exemple, un utilisateur ne sait pas faire cuire des pates :
Question 1 : Avez-vous rempli la casserole d'eau ? Oui /Non
Non → Réponse texte puis fin du chat
Oui → Question 2 : Avez-vous allumé le gaz ? Oui / Non
Non- → Réponse texte puis fin du chat
Oui → Affichage du formulaire “Gaz coupé chez l'utilisateur” pour qu'il puisse compléter les champs et soumettre sa demande qui sera affiché aux agents sous formes de tickets. On ne souhaite pas utiliser le service de chat en direct.
Comment est-ce possible ? J'ai remarqué que ce service le propose : https://giefncuma.zendesk.com/hc/fr
Idéalement, il serait top que l'utilisateur soit rediriger vers le bon formulaire, et pas sur la liste de tous les formulaires comme dans l'exemple… mais je ne sais si cela est possible.
Merci de votre aide.
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1 commentaire
Salim Cheurfi
Ce que vous décrivez ressemble beaucoup à un arbre de décision qui pourrait être utilisé via la messagerie avec un widget: Flow builder types de réponses.
Ceci vous permet de créer un arbre décisionnel vous permettant de poser des questions avec oui/non puis proposer des formulaire ou mettre fin au chat quand le non est sélectionné.
Avec l'étape "Transfert à un agent" vous pouvez proposer de compléter des champs et un ticket sera créé selon la logique de votre arbre décisionnel.
Autrement il n'est pas possible de faire ça directement dans le formulaire de contact sans créer plusieurs formulaire avec des champs conditionnels comme sur l'exemple partagé.
L'arbre de décision de la messagerie est plus personnalisable et vous permet vraiment de créer un arbre de décision selon les questions.
Cordialement,
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