Symptômes
Quand certains de mes utilisateurs reçoivent une notification de Zendesk, une réponse automatique renvoie un message à Zendesk. Cela crée un nouveau ticket et continue en boucle.
Étapes de résolution
Certains utilisateurs finaux Zendesk ont configuré une réponse automatique dans leur client de messagerie. Vous disposez de plusieurs options pour résoudre ce problème :
Option A - Utilisez des déclencheurs pour automatiser le correctif
- Créez un nouveau déclencheur avec la condition et les actions ci-dessous.
- Ajouter une condition > Objet > Ticket > Le texte du commentaire contient la chaîne suivante | xxx. Ici, xxxfait partie du texte de l’e-mail de réponse automatisé dans le sujet ou dans le corps de l’e-mail.
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Ajouter une action
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Objet > Ticket >Ajouter des marqueurs |
automated_response
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Objet > Ticket >Statut | Résolu
Ajoutez aussi toute autre action requise pour résoudre vos tickets.
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Objet > Ticket >Ajouter des marqueurs |
- Placez le déclencheur en haut de la liste des déclencheurs pour garantir son exécution précoce.
- Modifiez les déclencheurs qui envoient des notifications aux clients de la façon suivante :
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Ajouter une condition > Objet > Ticket > Marqueurs | Ne contient aucune des valeurs suivantes |
automated_response
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Ajouter une condition > Objet > Ticket > Marqueurs | Ne contient aucune des valeurs suivantes |
Option B - Liste bloquée
- Ajoutez l’e-mail à votre liste bloquée en utilisant le format suivant :
reject:name@domain.com suspend:name@domain.com
. Les tickets s’affichent dans la vue Tickets suspendus. - Consultez manuellement les tickets suspendus et supprimez ceux qui ont trait aux réponses automatisées. Procédez avec prudence, cette procédure peut entraîner des erreurs de la part des utilisateurs.
Pour en savoir plus à ce sujet, sur les boucles d’e-mail et le traitement des e-mails par Zendesk, consultez l’article : À propos des boucles d’e-mail et de l’e-mail Zendesk.