Question
J'ai besoin d'une nouvelle version de ma politique SLA commençant à une date spécifique, tout en gardant la version actuelle active. Comment faire ?
Réponse
Utilisez la condition Créé pour définir une politique basée sur la date de création d'un ticket.
Pour créer une nouvelle version d’une politique existante
- Dans le Centre d'administration, accédez à Objets et règles > Service level agreements (Accords sur les niveaux de service).
- Cliquez sur Ajouter une politique.
- Donnez un nom à votre politique pour la différencier facilement de la politique d'origine. Exploitez également le champ Description .
- Ajoutez les conditionsprincipales. Elles doivent être identiques à la politique d'origine.
- Ajouter la condition Créée | Après ou le | la date de l'application de la nouvelle police.
- SélectionnezEnregistrer.
- Trouvez votre politique existante et ouvrez-la.
- Ajouter la condition Créée | Avant |la date de l'application de la nouvelle police.
- Sélectionnez Enregistrer.
- À l'aide de l'icône de saisie sur le côté gauche, faites glisser la nouvelle politique juste au-dessus de l'ancienne politique.
L'ancienne politique est appliquée aux tickets créés avant une certaine date et correspondant à vos autres conditions. La politique la plus récente s'applique aux tickets créés après cette date et correspondant à vos autres conditions.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.