Question
Comment envoyer des enquêtes de satisfaction quand je résous des tickets ?
Réponse
Utilisez le processus en deux étapes ci-dessous pour envoyer des enquêtes de satisfaction immédiatement lorsque vous résolvez des tickets. La première étape consiste à désactiver l’automatisme par défaut qui envoie l’enquête de satisfaction.
Pour désactiver l’automatisme
- Accédez au Centre d’administration et ouvrez la page Automatismes.
- Désactivez l’automatisme intitulé Demander une note de satisfaction client (automatisme système) en cliquant sur le bouton de menu () > Désactiver.
Créez ensuite un déclencheur pour envoyer l’enquête de satisfaction
- Créez un nouveau déclencheur.
- Sous Rassembler TOUTES les conditions suivantes, ajoutez les conditions ci-dessous :
- Objet > Ticket > Catégorie du statut | Changé en | Résolu
- Objet > Ticket > Satisfaction | Est | Non offert
- Ajoutez les actions ci-dessous sous Actions.
- Objet > Ticket > Satisfaction | offerte au demandeur
-
Notifier par > E-mail de l’utilisateur | Ticket > (demandeur)
- Copiez l’objet et le contenu du corps de Demander une note de satisfaction client (automatisme système).
Remarque – Dans les comptes pour lesquels les statuts de ticket personnalisés ne sont pas activés, utilisez la condition Statut au lieu de Catégorie de statut.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Personnalisation de votre enquête sur la satisfaction client.