Question
Je ne trouve pas dans Explore le champ de description ou les commentaires de ticket pouvant s'afficher dans les rapports. Puis-je créer un rapport contenant le corps des tickets envoyés ?
Réponse
Explore ne capture pas le contenu des commentaires des tickets. Cela a été intentionnellement conçu pour optimiser l'homogénéité des performances et l'évolutivité d'Explore pour tous les clients Zendesk.
Si vous utilisez l'attribut ID du ticket dans votre rapport, vous pouvez accéder à chaque ticket et consulter ses commentaires en sélectionnant l'ID du ticket dans la visualisation de tableau.
Une autre solution consiste à créer un champ de texte multiligne personnalisé. Les agents peuvent alors copier et coller le commentaire manuellement dans le champ de ticket, puis créer un rapport portant sur ce champ personnalisé dans Explore.
Vous pouvez aussi exporter les données de ticket (JSON, XML et CSV), mais les exportations retourneront toutes les données de ticket en plus des commentaires. Pour extraire les commentaires, parcourez le fichier manuellement. Pour en savoir plus, consultez l’article : Exportation des données vers un fichier JSON, CSV ou XML.
Enfin, vous pouvez aussi utiliser l'API pour récupérer le contenu de vos commentaires de ticket. Pour en savoir plus, consultez le point de terminaison Tickets de notre documentation API.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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