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  3. Utilisation de Support
  4. Règles de gestion
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Règles de gestion

  • Conditions et actions des automatismes - Référence
  • Création et gestion des automatismes pour des événements temporels
  • À propos des conditions avec des valeurs supprimées dans les automatismes
  • Envoi de rappels de tickets automatisés aux clients
  • Utilisation des balises
  • Référence des balises Zendesk Support
  • À propos des marqueurs
  • Activation et désactivation des marqueurs de ticket
  • Gestion des marqueurs de ticket
  • Notification de cibles externes
  • Gestion des cibles externes
  • Configuration de votre emploi du temps avec les heures ouvrées et les jours chômés (Professional et Enterprise)
  • Liquid et Zendesk Support
  • Utilisation de Liquid pour personnaliser le formatage et le placement de texte dans les commentaires et notifications par e-mail
  • Analyse de vos règles de gestion (Enterprise)
  • Filtrage des règles de gestion (Professional et Enterprise)
  • Mise au point : productivité des agents
  • Utilisation des règles de gestion pour le partage des tickets (Professional et Enterprise)
  • Envoi de notifications à votre flux Yammer
  • Envoi de notifications à des adresses e-mail externes
  • Recette pour le workflow : utilisation des déclencheurs pour gérer les demandes provenant de clients importants (champs d’organisation personnalisés)
  • Recette pour le workflow : utilisation des déclencheurs pour gérer les demandes provenant de clients importants (plusieurs organisations)
  • Recette : configuration d’une gestion des modifications élémentaire (exemple informatique)
  • Recette : configuration d’un assistant de gestion des modifications (exemple informatique)
  • Recette de champs d’utilisateur et d’organisation : exemple informatique interne
  • Recette de champs d’utilisateur et d’organisation : exemple de l’assistance pour les logiciels
  • Recette de champs d’utilisateur et d’organisation : exemple du commerce de détail
  • Gestion des files d’attente dans Zendesk Support
  • Marquage automatique des tickets provenant d’utilisateurs et d’organisations spécifiques
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