Création et personnalisation des requêtes
Articles sur les "recettes", questions fréquentes et problèmes liés à la création de requêtes dans Zendesk Explore
- Comment le délai avant première réponse d’engagement est-il calculé quand un chatbot transfère le chat à un agent?
- Ma requête de prévision affiche des valeurs inférieures à zéro
- Pourquoi est-ce que je vois n’importe quel canal comme canal de ticket quand je crée une requête?
- Puis-je créer un rapport pour identifier les agents qui ne sont pas connectés depuis un certain temps?
- Est-il possible d’exporter uniquement les utilisateurs qui ont des tickets ouverts?
- Pourquoi y a-t-il une semaine 53 pour ma requête?
- Puis-je créer un rapport sur le nombre de chats initiés par les clients?
- Pourquoi toutes les données sont-elles formatées en lignes et non en colonnes dans mon exportation CSV?
- Pourquoi ne vois-je pas le bouton «Double» dans ma requête?
- Puis-je exclure des marqueurs que je n’ai pas utilisés récemment?
- Puis-je changer la couleur d’une seule valeur dans une requête?
- Puis-je créer un rapport sur le nombre de SMS envoyés par mes agents?
- Pourquoi la mesure ou l’attribut de ma formule affiche-t-il des données incorrectes?
- Pourquoi le rapport de satisfaction client n’a-t-il pas compté mon enquête de ticket?
- Puis-je supprimer des agents de la légende s’ils ne sont pas affichés dans la requête?
- Comment analyser et améliorer mon arborescence SVI avec les rapports?
- Il y a une différence entre Explore et un outil de rapports tiers.
- Pourquoi me manque-t-il des jours dans mes requêtes dans Explore?
- J’ai créé un nouveau champ personnalisé, mais il manque dans Explore
- Pourquoi ne puis-je pas voir les consultations des articles avant décembre 2020?
- Puis-je créer des rapports sur les vues dans Explore?
- Comment mesurer les actions des agents dans Explore?
- Quelle est la différence entre les commentaires publics et les réponses des agents dans les rapports Explore ?
- La mesure du temps de conversation de l’appel est-elle calculée en secondes ou en minutes?
- Quelle est la différence entre les mesures Temps d’attente des appels et Temps de réponse aux appels?
- Zendesk effectuera-t-il la migration de mon rapport Insights personnalisé vers Explore?
- Il n’y a pas d’option pour créer une nouvelle requête
- Puis-je créer des rapports sur les adresses e-mail des utilisateurs dans Explore?
- Comment créer des rapports sur les données utilisateur dans Explore?
- Puis-je filtrer les requêtes Explore par rôles d’agent personnalisés?
- Comment le délai avant première réponse d’engagement est-il calculé quand un chatbot transfère le chat à un agent?
- Ma requête de prévision affiche des valeurs inférieures à zéro
- Pourquoi est-ce que je vois n’importe quel canal comme canal de ticket quand je crée une requête?
- Puis-je créer un rapport pour identifier les agents qui ne sont pas connectés depuis un certain temps?
- Est-il possible d’exporter uniquement les utilisateurs qui ont des tickets ouverts?
- Pourquoi y a-t-il une semaine 53 pour ma requête?
- Puis-je créer un rapport sur le nombre de chats initiés par les clients?
- Pourquoi toutes les données sont-elles formatées en lignes et non en colonnes dans mon exportation CSV?
- Pourquoi ne vois-je pas le bouton «Double» dans ma requête?
- Puis-je exclure des marqueurs que je n’ai pas utilisés récemment?
- Puis-je changer la couleur d’une seule valeur dans une requête?
- Puis-je créer un rapport sur le nombre de SMS envoyés par mes agents?
- Pourquoi la mesure ou l’attribut de ma formule affiche-t-il des données incorrectes?
- Pourquoi le rapport de satisfaction client n’a-t-il pas compté mon enquête de ticket?
- Puis-je supprimer des agents de la légende s’ils ne sont pas affichés dans la requête?
- Comment analyser et améliorer mon arborescence SVI avec les rapports?
- Il y a une différence entre Explore et un outil de rapports tiers.
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- J’ai créé un nouveau champ personnalisé, mais il manque dans Explore
- Pourquoi ne puis-je pas voir les consultations des articles avant décembre 2020?
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- Comment mesurer les actions des agents dans Explore?
- Quelle est la différence entre les commentaires publics et les réponses des agents dans les rapports Explore ?
- La mesure du temps de conversation de l’appel est-elle calculée en secondes ou en minutes?
- Quelle est la différence entre les mesures Temps d’attente des appels et Temps de réponse aux appels?
- Zendesk effectuera-t-il la migration de mon rapport Insights personnalisé vers Explore?
- Il n’y a pas d’option pour créer une nouvelle requête
- Puis-je créer des rapports sur les adresses e-mail des utilisateurs dans Explore?
- Comment créer des rapports sur les données utilisateur dans Explore?
- Puis-je filtrer les requêtes Explore par rôles d’agent personnalisés?