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Incident de service - 7 février 2024 - Intégration Sell | Problème d’authentification Zapier

Récapitulatif Du 6 février 2024 à 22h45 UTC au 7 février 2024 à 06h15 UTC, les clients Zendesk Sell utilisant l’intég...

Modification le 18 juil. 2024

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Maintenance programmée - 26-29 février 2024 | Tous les Pods - Migration de la base de données Sunshine Conversations

Zendesk effectuera une maintenance de base de données programmée qui affectera le service Sunshine Conversations pour...

Modification le 21 août 2024

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Incident de service - 1er février 2024 - Support | Plusieurs Pods - Un sous-ensemble de clients n’arrive pas à charger le widget de messagerie Zendesk

SOMMAIRE 16:29 UTC | 08H29 HEURE DU PACIFIQUE Après un certain temps de suivi, la correction est efficace et le widg...

Modification le 18 juil. 2024

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Incident de service - 31 janvier 2024 - Chat | Plusieurs Pods - Problèmes de déclencheurs de chat affectant le routage des chats

Récapitulatif Le 31 janvier 2024, de 3h52 UTC à 6h52 UTC, les clients Zendesk Chat utilisant plusieurs pods peuvent a...

Modification le 18 juil. 2024

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Incident de service - 24 janvier 2024 - Sunshine Conversations | Tous les pods - Latence des messages et erreurs

Récapitulatif Le 24 janvier 2024, entre 17h35 et 17h50 UTC, les clients de Sunshine Conversations de tous les pods on...

Modification le 18 juil. 2024

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Incident de service - 24 janvier 2024 - Support | Tous les Pods - Problèmes de mode Play dans les comptes sans l’espace de travail d’agent

SOMMAIRE Entre 19 h 51 UTC le 23 janvier 2024 et 17 h 50 UTC le 24 janvier 2024, les clients Support n’utilisant pas ...

Modification le 18 juil. 2024

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Incident de service - 22 janvier 2024 - Centre d’administration | Pod 13 - Centre d’administration indisponible

SOMMAIRE Le 22 janvier 2024, de 19h30 à 20h05 UTC, les clients du Pod 13 ont rencontré des erreurs lors de leur tenta...

Modification le 18 juil. 2024

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Incident de service - 12 janvier 2024 | Tous les produits - Problèmes d’accès en Inde

SOMMAIRE 16:39 UTC | 08H39 HEURE DU PACIFIQUE Le correctif temporaire que nous avons mis en place pour les agents qu...

Modification le 18 juil. 2024

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Incident de service - 8 janvier 2024 - Support | Pods 13 et 20 - Latence et retards

SOMMAIRE Le 8 janvier 2024, de 17 h 38 à 17 h 56 UTC, les clients Support avec des Pods 13 et 20 peuvent rencontrer d...

Modification le 18 juil. 2024

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Incident de service - 2 janvier 2024 - Support | Z Bot - Certains clients n’arrivent pas à se connecter à Z Bot

SOMMAIRE 16:52 UTC | 08:52 (HEURE DU PACIFIQUE) Après avoir étudié le problème, nous avons déterminé qu'il n'y a pas...

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Incident de service - 29 décembre 2023 - Sunshine Conversations | Pod 26 - Certaines conversations dans le widget Z Bot ne créent pas de tickets de suivi

SOMMAIRE Entre le 20 décembre 2023 de 12:12 UTC et le 29 décembre 2023 23:30 UTC, pour certains clients ayant utili...

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Incident de service - 19 décembre 2023 - Support | Tous les Pods - Problèmes avec un problème de mise à jour de ticket de commentaire public et interne

SOMMAIRE Entre le 18 décembre 2023 à 19h50 UTC et le 19 décembre 2023 à 5h56 UTC, certains clients ont rencontré de...

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Incident de service - 18 décembre 2023 - Chat, Support | Tous les Pods - Indisponibilité de Chat et de l’espace de travail d’agent (Messagerie)

Récapitulatif Le 18 décembre 2023, de 22h25 UTC à 23h18 UTC, les clients Zendesk Chat et Support (Messagerie) de tous...

Modification le 18 juil. 2024

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Incident de service - 15 décembre 2023 - Explore | Plusieurs Pods/Régions - Retards et erreurs de synchronisation du jeu de données Tickets

SOMMAIRE Pendant cet incident, certains clients Explore dans plusieurs pods et régions ont rencontré des retards et ...

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Incident de service - 15 décembre 2023 - Talk | Plusieurs Pods - Dégradation des fonctionnalités d’appels côté agent

SOMMAIRE Le 15 décembre 2023, entre 14 h 10 et 15 h 30 UTC, les clients ont signalé une augmentation des appels inte...

Modification le 18 juil. 2024

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Interruption de service : 15 décembre 2023 | Intégration de l’Agenda Google Tymeshift

Dernière mise à jour : 24 janvier 2024 Nous sommes heureux de vous informer que le problème qui affectait l’intégrati...

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Incident de service - 14 décembre 2023 - Sell | Tous les Pods - Latence des e-mails

SOMMAIRE Du 29 novembre 2023, 16h06 UTC au 20 décembre 2023 11h20 UTC, certains clients Sell ont rencontré des retard...

Modification le 18 juil. 2024

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Incident de service - 12 décembre 2023 - Talk | Tous les Pods - Problèmes d’appels entrants et sortants

SOMMAIRE Le 12 décembre 2023, entre 01h34 et 04h55 UTC, les clients Talk ont rencontré des problèmes affectant les a...

Modification le 18 juil. 2024

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Incident de service - 11 décembre 2023 - Support | Plusieurs Pods - Les clients ne reçoivent pas de codes d’authentification à deux facteurs et ne peuvent pas se connecter

SOMMAIRE Du 11 décembre 2023 de 15h30 UTC au 12 décembre 2023 0h40 UTC, les clients Support ne recevaient pas les c...

Modification le 18 juil. 2024

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Incident de service - 3 décembre 2023 - Support | Pod 28 - Erreurs serveur et problèmes d’accès

Récapitulatif Le 3 décembre 2023, de 9h31 à 10h46 UTC, des clients Support utilisant le Pod 28 ont rencontré un prob...

Modification le 18 juil. 2024

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Incident de service - 30 novembre 2023 - Support | Plusieurs Pods - Le rédacteur passe des réponses publiques aux notes internes

SOMMAIRE Le 30 novembre 2023, de 13h46 UTC à 15h06 UTC, certains clients Support voyaient, quand ils travaillaient ...

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Incident de service - 29 novembre 2023 - Support | Plusieurs Pods - Problèmes avec le volet Informations contextuelles sur les clients et l’ajout de CC

SOMMAIRE Le 29 novembre 2023, de 21:16 UTC à 22:24 UTC, les clients Zendesk Support dans plusieurs Pods ont rencont...

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Incident de service - 28 novembre 2023 - Talk | Plusieurs Pods - L’icône Talk manque par inadvertance

SOMMAIRE Le 28 novembre 2023, de 13:14 UTC à 17:14 UTC, l’icône Talk/téléphone a disparu des clients Zendesk Talk ut...

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Maintenance programmée - 14/15 décembre 2023 | Pod 19 Groupe 4 - Mise à jour de la base de données Support, Guide et Talk

Zendesk effectuera une maintenance critique qui aura un impact sur les performances d’un sous-ensemble de clients sur...

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Incident de service - 27 novembre 2023 - Support | Tous les Pods - Dégradation du service ZBot pour le contact de l’assistance client Zendesk

SOMMAIRE Le 27 novembre 2023, de 10:13 UTC à 12:07 UTC, les clients Zendesk dans l'ensemble des Pods ont pu rencontre...

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Incident de service - 22 novembre 2023 - Support | Tous les Pods - Centre d’administration menant aux paramètres de page vide

SOMMAIRE Le 22 novembre 2023, de 10h05 UTC à 12h50 UTC, les clients Support de tous les Pods ont peut-être eu du mal...

Modification le 18 juil. 2024

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Incident de service - 2 novembre 2023 - Guide | Tous les Pods - Échec du chargement du Centre d’aide

Récapitulatif Du 2 novembre 2023, 11h54 UTC au 6 novembre 2023 à 19h00 UTC, un sous-ensemble de clients Guide dans to...

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Incident de service - 16 novembre 2023 - Support | Pods 13, 17, 19, 23, 28 et 29 - Les e-mails entrants ne sont pas traités

SOMMAIRE Le 16 novembre 2023, de 18h02 UTC à 20h00 UTC, certains clients Support des Pods 13, 17, 19, 23, 28 et 29 o...

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Incident de service - 16 novembre 2023 - Support | Tous les Pods - Retards dans l’envoi des messages via l’API Facebook

Récapitulatif Le 16 novembre 2023, de 20h10 UTC à UTC, les clients Zendesk Support utilisant les canaux de messagerie...

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Incident de service - 15 novembre 2023 - Chat | Tous les Pods - Retards de réaffectation et chats manqués

Récapitulatif Le 15 novembre 2023, de 9h43 à 10h44 UTC, certains agents Chat ont peut-être rencontré des problèmes li...

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