Recherches récentes


Pas de recherche récente

Comment créer et mettre à jour des rapports

Articles sur la création et la mise à jour des rapports, la modification de leurs configurations et les demandes spécifiques pour un rapport particulier.


Comment mesurer les actions des agents dans Explore?

Question Comment mesurer les actions des agents dans Explore? Réponse La mesure des interactions des agents sur un ti...

Modification le 15 mars 2022

1 vote  ·  0 commentaire

1

vote

0

Commentaire


Comment modifier le format de la date dans les datatips ?

Question J'ai modifié le format de la date dans la plupart des sections de mon rapport, mais le nouveau format n'est ...

Modification le 31 mai 2022

1 vote  ·  0 commentaire

1

vote

0

Commentaire


Puis-je supprimer des agents de la légende quand ils ne sont pas affichés dans le rapport ?

Question Existe-t-il un moyen de supprimer les noms des agents de la légende quand ils n'apparaissent pas dans le rap...

Modification le 12 janv. 2023

1 vote  ·  0 commentaire

1

vote

0

Commentaire


Puis-je créer des rapports sur le domaine d'e-mail des utilisateurs dans Explore ?

Question Puis-je créer un type de rapport qui extrait les adresses e-mail de toutes les personnes qui nous envoient u...

Modification le 03 oct. 2023

2 votes  ·  0 commentaire

2

Votes

0

Commentaire


Comment analyser et améliorer mon arborescence SVI grâce aux rapports ?

Question J'aimerais analyser mon arborescence SVI pour savoir combien de fois ces branches différentes ont été utilis...

Modification le 26 déc. 2023

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Puis-je suivre le temps de réponse pour la deuxième ou la troisième réponse dans les rapports ?

Question Est-il possible de suivre les temps de réponse suivants dans Explore ? Réponse Non, il n'est pas possible d...

Modification le 25 juil. 2023

16 votes  ·  0 commentaire

16

Votes

0

Commentaire


Puis-je filtrer les rapports Explore par rôles d'agent personnalisés ?

Question Est-il possible de filtrer mes rapports Explore à l'aide des rôles d'agent personnalisés ? Réponse Vous pouv...

Modification le 19 déc. 2023

6 votes  ·  0 commentaire

6

Votes

0

Commentaire


Puis-je créer des rapports sur les agents d'un groupe différent de leur groupe Support ?

Question Est-il possible de créer des rapports sur les agents d'un groupe différent de celui Support auquel ils appar...

Modification le 01 août 2023

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Puis-je exclure des marqueurs que je n'ai pas utilisés récemment ?

Question Si je n'ai pas utilisé de marqueur récemment, apparaîtra-t-il quand même dans mon rapport ? Puis-je créer de...

Modification le 18 oct. 2022

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Comment créer des rapports sur les données utilisateur dans Explore ?

Question Comment créer des rapports sur les données d’utilisateur et d’organisation dans Explore ? Puis-je créer des ...

Modification le 13 août 2024

2 votes  ·  0 commentaire

2

Votes

0

Commentaire


Puis-je créer des rapports sur les vues dans Explore ?

Question Puis-je créer des rapports sur les vues dans Explore ? Réponse Il n'est pas possible de créer des rapports ...

Modification le 31 mai 2022

7 votes  ·  0 commentaire

7

Votes

0

Commentaire


Puis-je créer des rapports sur le nombre de SMS envoyés par mes agents ?

Question Puis-je créer des rapports sur le nombre de SMS envoyés par mes agents ? Réponse Dans Explore, il est imposs...

Modification le 01 août 2023

1 vote  ·  0 commentaire

1

vote

0

Commentaire


Comment trier les mois en ordre chronologique dans mes rapports ?

Question J'ai ajouté un attribut de mois à mon rapport, mais il n'est pas trié correctement. Puis-je afficher les val...

Modification le 27 juin 2023

8 votes  ·  0 commentaire

8

Votes

0

Commentaire


Pourquoi le bouton Deux fois ne s'affiche-t-il pas dans mon rapport ?

Question Pourquoi ne puis-je pas sélectionner l'optionDeuxpour la mesure dans mon rapport ? Réponse Si votre rapport...

Modification le 21 août 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Pourquoi est-ce que je vois N'importe quel canal comme canal de tickets quand je crée un rapport ?

Question Lors de la création d'un rapport qui fait référence aux canaux de tickets, j'en vois un qui s'appelle N'impo...

Modification le 17 oct. 2023

1 vote  ·  0 commentaire

1

vote

0

Commentaire


Comment dupliquer un rapport dans Explore ?

Question Je veux modifier un rapport existant sans perdre le rapport d'origine. Est-il possible de faire une copie du...

Modification le 24 avr. 2023

2 votes  ·  0 commentaire

2

Votes

0

Commentaire


Comment afficher le premier jour de la semaine au lieu du numéro de semaine ?

Question Mon rapport affiche la semaine de l'année, mais je veux voir la date de début de la semaine. Comment faire ?...

Modification le 21 août 2024

9 votes  ·  0 commentaire

9

Votes

0

Commentaire


Comment exclure les valeurs zéro de mon rapport Explore ?

Question Mon rapport affiche des valeurs nulles pour certaines dates. Comment exclure des valeurs zéro ? Réponse Dans...

Modification le 05 mars 2024

5 votes  ·  0 commentaire

5

Votes

0

Commentaire


Puis-je créer des rapports sur le nombre de chats initiés par les clients ?

Question Les chats peuvent être initiés par des utilisateurs finaux, des agents ou des déclencheurs. Existe-t-il un m...

Modification le 24 mai 2022

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Où ajouter des mesures et attributs dans un rapport ?

Question Puis-je ajouter des mesures à la section des filtresd'un rapport ? Réponse Vous pouvez ajouter une mesure ...

Modification le 25 avr. 2023

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Comment créer un rapport

Question Je veux voir des mesures, comme le nombre de tickets résolus ou le temps de réponse moyen.Comment créer u...

Modification le 25 juin 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Où trouver le filtre d'événements dans Explore ?

Question Où trouver le filtre d'événements dans Explore ? Réponse Dans Explore, les filtres temporels font tous référ...

Modification le 31 mai 2022

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire