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5 stratégies pour développer le contenu de votre centre d’aide avec l’IA
Création et modification des articles dans la base de connaissances
Aperçu des articles pendant leur modification dans la base de connaissances
Utilisation de l’IA générative pour développer et améliorer le contenu du centre d’aide
Utilisation des pièces jointes dans la médiathèque
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Organisation de la base de connaissances en catégories et sections
Ajout de sous-sections pour créer des niveaux supplémentaires dans votre centre d’aide
Affichage des sous-sections dans votre centre d’aide
Création de modèles pour la fonctionnalité Connaissances
Affichage et gestion de la hiérarchie du contenu dans la page Organiser les articles
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À propos de la vérification d’article et de son fonctionnement
Mise à jour des articles de la base de connaissances en masse
Configuration de rappels pour la révision et la vérification des articles
Gestion des règles de vérification d’article
Archivage d’un article pour le supprimer de votre base de connaissances
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Consultation et gestion de vos paramètres de recherche
À propos de la recherche sémantique et de son fonctionnement
Gestion des sources de recherche
Gestion des crawlers de recherche
Langues du crawler de recherche
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Ressources Guide
Utilisation conjointe de Zendesk Support et Zendesk Guide
À propos des types d’édition Zendesk Guide
Navigateurs compatibles avec le centre d’aide et Guide
Limites des produits Guide pour votre centre d’aide
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Guide du centre d’aide pour les utilisateurs finaux
Recherche générative pour le centre d’aide (programme d’accès anticipé)
Plan de déploiement de la recherche sémantique
Accès au centre d’aide avec l’authentification à deux facteurs
Utilisation de la nouvelle expérience de liste de demandes dans le portail client du centre d’aide (version bêta)
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Activation et publication de votre centre d’aide
Configuration des paramètres Guide
Mappage d’hôte - Modification de l’URL de votre centre d’aide
Migration du contenu existant vers votre centre d’aide
Activation de l’accès aux formulaires de demande pour les agents
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Ajout d’un utilisateur à un segment d’utilisateurs dans Guide
Permissions Guide pour l’accès à la base de connaissances
Configuration des permissions de modification et de publication des agents pour les articles de la base de connaissances
Création de permissions de gestion pour définir les droits de modification et de publication des agents
Création de segments d’utilisateurs pour les permissions utilisateur Guide
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Localisation du contenu du centre d’aide
Création et gestion du contenu traduit pour votre base de connaissances Zendesk Guide
Configuration du centre d’aide pour la prise en charge de plusieurs langues
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Gestion des traductions du centre d’aide pour les articles
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À propos du thème standard et des thèmes personnalisés dans votre centre d’aide
Utilisation des blocs HTML pour modifier le code dans les blocs de contenu
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Ressources Gather
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Publication de votre communauté
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